狗狗|一张图看BFC如何打造“宠物友好”教科书级案例近期BFC官微用了头条版面推送

近期BFC官微用了头条版面推送了一条关于“宠物友好”的介绍，详细内容请见《BFC宠物友好地图，上海有爱！》一文，其中一张长图令人印象深刻，这是我第一次看到商场如此系统地对该领域进行规划和绘制。

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我之前写过一篇《关于宠物友好型商场》，主角也是BFC ，当时是基于实景图文做的分享，其实聊的是理念——即“真正的宠物友好” ，不是仅对宠物友好，而是权衡好爱宠人士和怕宠人士之间的关系，让两者都能得到比较舒适的逛街、消费体验。
上周末《奇葩说》的辩题「好不容易追到的真爱很怕狗，要不要把我的狗狗送走？」马东说，这是他在这个节目上很少遇到的真正两难的问题。这有可能是因为社会发展到一定阶段和特殊时期，宠物给到我们日常慰藉得到了更强烈的体现。

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放到商场领域又何尝不是如此，这也可能成为一个容易出圈的辩题——「我的部分消费者对宠物“过敏” ，我该不该做个“宠物友好”型商场」。
我能脑补出来，虽然双方可能可以各执一词，但一定会有三辩出来说，这道题讨论的是“要不要对宠物友好吗”？这道题实际上讨论的是“如何对不同类型的消费者更友好” 。
这是我在本文开头先要阐明的理念观点，免得二元论者看了半天无聊来diss我说商场对宠物友好，就是对怕宠人士不友好。可不正是因为有挑战，才更值得思考和分享吗？否则我聊“微笑服务”了好？
【狗狗|一张图看BFC如何打造“宠物友好”教科书级案例】接下来进入正题，其实我并没有妄想告诉大家宠物友好该怎么做，因为BFC的推文堪称教科书，在我的认知范围内个人认为做得足够完美，没有什么可以补充了。本文只是在学习后稍作拆解，为大家梳理一下，实行“宠物友好”运营的几个判断纬度。
1、有明晰的空间
这是相对最关键的部分，也是我为什么标榜上文“地图”的原因。
开放式的结构大大提升了BFC空间的丰富性，在此基础上其实“宠物友好”是个态度，更多还是会鼓励消费者带宠物在商场的户外开放空间活动，而进到内场后，则需要用上推车并做好安全和卫生工作，同时大型宠物依旧无法进场，以免打扰其他客人。
因此，如果你是以纯零售为导向的商业项目，其实未必硬要出于公关宣传层面的考虑去推行“宠物友好” ，免得到时吃力不讨好，很多商场门口画一个狗狗禁止入内的标识不是冷漠，这也是有他们的道理的，所以因地制宜即可。
BFC做得好的地方，在于把自身项目解析透彻，把不同的情况都考虑到，这是切实同时在为人和宠物着想，而不是仅仅说一句欢迎携宠物前来。商场运营难的不是一刀切，难的是开放一个合理的窗口并做到张弛有度。

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2、有宠物相关的商户
这是又一个必要条件——有宠物相关的商户，是商场最初允许消费者携带宠物进场的原因之一；这也就是为什么发展初期，为了不影响到正常消费者，很多宠物相关业态都会规划在停车场楼层。
然而随着宠物经济兴起、人们意识的提升，宠物相关业态也越来越蓬勃发展，商户更规范化、颜值化，形式上撸狗撸猫撸猪都有，几乎成为大型一站式购物中心的标配，登上大雅之堂。所以如果有空间条件，又有商户条件，不如就借势做好“宠物友好”这件事。反之，如果商场都没有宠物业态，也未必需要生造“宠物友好”理念。

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3、有条件举办宠物相关活动
前两者是客观基础条件，这一趴讲的是针对性事件，即可做可不做，能做加分，不做也不减分。越来越多的项目在宠物经济下，以及各种资源的加持后，在开放式空间开启宠物相关活动，包括公益领养、互动比赛、表演，甚至只是展览等。
有一个相对有趣的现象，就是即使是怕宠物人士，他们可能会忌惮商场开启“宠物友好”模式后会在商场内猝不及防遭遇到小动物而受到惊吓（其实也是不大会的），但宠物相关活动由于具备相关管理，因此反而显得相对更为“安全” 。
这也是商场从另一层面推行“宠物友好”的方向——我们在宣传推广层面，去宣扬“爱心意识” ，它可以是整个“宠物友好”的一部分、一个环节，但也可以是更为定向精准的输出。