人性|官媒点名痛批，逼疯2亿人！2021年最反人性产品，必须是它( 二 ) 上个月

2流量诱惑下，
宁愿差评也决不能掉队！

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最初的扫码并不是强制性的。
就拿扫码点菜这件事来说，扫码点单的用意是为了减少排队的人流量，避免过多顾客拥挤。
但这两年你会发现，二选一的政策，已经变成单选。
——服务员的作用不再是点菜，教顾客关注公众号成了他们的核心KPI 。
在流量的诱惑下，餐馆宁愿差评也决不能掉队。

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1.节约人力成本
对于商家们来说，最直接的诉求其实是节省人力成本。
一家数字点单系统供应商在宣传中表示，传统150平方米的餐饮门店可以在一个中午接待80单的客人，使用扫码点单后，门店可以接待的客人为160-200单。

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使用扫码点餐可以使店家降低30%-50%的人工成本，并在用餐高峰期减少点错单、漏单的问题。
同时还免去了排队的麻烦，有效提高了客流量，直接收益就丰厚了。
2.变相推销菜品
如果回顾扫码点菜是什么时候开始变味的，应该从关注公众号说起。
很多商家发现，可以让顾客自己点单的同时，还可以贩卖广告位流量来赚取一些额外收入。
于是，现在很多餐馆的扫码点单都采用“扫码—关注公众号—点单”模式，有的还要求消费者公开身份信息、地理位置，甚至得绑定手机号、注册会员，过后不时推送广告。

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“被迫”关注了太多餐饮商家公众号的结果就是，不定时收到推送。
有时候夜里刚睡着，手机响了，以为是什么重要信息，一看微信是商家公众号推送菜品。
3.获取你的点餐数据，占领大数据优势
比起公众号的推送，更挡不住的是个人信息的泄露。
最大限度地获取更多的用户数据，已经成为商家和软件服务商的共识。
不经过一系列的授权，就没办法点菜。
这些授权的信息可能是微信账号，包括昵称、性别等个人信息，也可能是手机号和位置。

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即使用户取消关注，也可以收集用户数据，调整经营策略，或是交给合作的点餐平台。
但涉及消费者个人隐私、自主选择，餐馆伸手就要，合适吗？
也就是说，商家一边把用工成本分摊到了顾客的身上，一边又从顾客身上“薅羊毛” 。
3扫码是人性化，
强制扫码就是反人性
被扫码困扰的仅仅只是老年人吗？
最初，扫码是为了优化用户体验，但现在，别说老年人了，年轻人也已经快被扫码逼疯了。
如果说扫码是人性化，强制扫码就是反人性。

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有些生意非常好的饭店，推荐采用“扫码点餐”的方式，不用排队，这可以理解。
关键是，有些饭店明明没那么多客人，还要求客人必须扫码点餐，要个菜单还不乐意，这就很不能让人理解了。
肯德基和麦当劳这两家快餐巨头打的最厉害。
在肯德基，就算点个6块钱的早餐，已经走到了人工点餐的柜台，也得被服务员赶回自助机器。

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有些开在地下商场里的餐厅信号不佳，等很久才能进入点餐页面。 “反人类”的交互设计也让人十分难受，一不小心退出了界面，只能耐住性子从头来过。
再比如，扫码点餐是按桌号进行配餐，如果是两个陌生人共用一张桌子，有时就会出现上错菜的问题。

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可以想象，连年轻人使用扫码点餐都会产生这么多问题，更何况是对手机不熟悉的老人呢？
不会用智能机，难道连点菜的权利都没有了吗？
一旦扫码点餐被全面推行开来，想要获得和以前一样的人工服务只会更加困难。这难道不是一种倒退吗？
刀哥觉得，并不是说扫码应该被抵制，而是商家需要给予消费者充分的选择权。
技术为人民服务，而不是人民为技术服务。