第三方平台购票猫腻多:只要花钱填错身份证也能买到票( 二 )
第三方购票平台有好多“坑”
“列车‘因故停运’,火车票免费退了,但几十块的加速包一分都不退”“平台不让办理网上退票,但提供了每张票15元的跑腿代退票服务”“花钱买了会员,结果发现没一个特权能用得上”“退款快20天了还不到账,线上好几百人排队”……
消费者之所以愿意用高出票面的价格购票,更多是因为他们愿意为“购票成功率”或“购票便捷性”买单。然而,采访人员在调查中发现,针对第三方购票平台的投诉层出不穷,消费者往往“多花钱”还“不省心”:默认捆绑搭售增值服务;退票难、退款慢、虚假宣传售卖会员;消费者在享受表面上第三方平台的便捷购票服务时,也面临信息泄露、附加收费的风险和陷阱……
“在第三方平台购票后遇到售后问题,客服最常给出的解决方案就是让我登录12306进行操作。既然需要通过官方平台才能处理,那为什么不在一开始购票时就选择官网呢?”网友小李说。
湖南湘达律师事务所律师舒安琪表示,第三方购票平台的实质其实是一种“代购”行为,即用户委托平台购买特定身份信息的火车票。但由于一些平台暗藏“猫腻”,她建议消费者选择更为安全的官方渠道。同时,市场监管部门应依法加强对第三方网络订票平台的监管,维护和保障消费者合法权益。
【第三方平台购票猫腻多:只要花钱填错身份证也能买到票】采访人员获悉,相关维权视频和文章在网上发布引起热议后,目前“同程旅行”已向黄女士道歉和退款。有关法律专家表示,“售票漏洞”不能止步于道歉,所有的第三方票务平台都应尽快对照自查,主动修补完善对消费者不利的“系统问题”。(采访人员 张格、史卫燕)
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