最近，一位陈先生给范大姐帮忙栏目打来电话，反映了一件让人有些匪夷所思的事情。就是，前段时间他给家人买了机票，就在家人从家里准备出发去坐飞机时，他们的健康码突然从绿色变成了红色，无法乘坐任何的公共交通，导致这班飞机是硬生生的错过了。1000多元的机票也无法退款和改签，陈先生觉得自己受到了很大损失，想知道其中的原因。报道播出后，引起了不少人的关注。
陈先生反映，他是1月27号下午1点25分的飞机从杭州飞深圳的，南方航空的航班，然后家人在1月26号的晚上就查看了一下健康码，发现是绿色的，第二天上午一大早起来，应该是在7点多钟吧，家里人就给我打电话说健康码变红了。


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陈先生原本在国外工作，而他的父母和女儿，生活在绍兴嵊州老家。年关将至，他从国外回到广东，想着把家人接到广州过个年。他算了算，自己1月28号隔离结束，便在飞猪平台花费1830元，给家人买了三张1月27号从杭州到深圳的机票，航班为cz5556，属于中国南方航空公司。
谁知道，因为健康码从绿码变红码打乱了计划，家人错过了飞机，机票也无法按照非自愿原则改签，陈先生觉得太冤了，他说，父母上了年纪，平时甚至都没出过嵊州范围，怎么会睡了一觉，就突然成了红码呢？听到他的遭遇，帮忙采访人员多方联系，试着搞明白健康码变化的原因。


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嵊州重点人群管控组工作人员表示，陈先生父母的健康码确实出现了红色，是因为省里下发了名单，他们是密接人员，我们先把它变成红码，再通过调查排除风险，又给他转变为绿码。
也就是说，变成红码的情况的确存在，而据陈先生父母反映，等到当天的健康码变回绿码的时候，已经来不及赶往杭州搭乘预订的航班，那么，陈先生也说了，父母没有外出过，怎么会上了省里下发的名单呢？


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嵊州市重点人群管控组说，他们也去调查了，这个数据是大数据自动管控，上面显示这个密接的人是什么虚拟身份，也就是出了问题，这种情况很多的，就是他不凑巧了，可以拨打我们电话对接一下。
相关部门表示，之前健康码误报的情况也发生过，但给健康码所有者造成确实损失的，这是第一次遇到，陈先生可以试着联系相关部门反馈自己的情况。陈先生表示，现在他也不希望退款了，只是想看看，对于自己错过了的机票，平台或者航空公司方面能不能帮忙协调一下。那么，对于陈先生的遭遇，飞猪平台方面会如何处理呢？


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这边确实是不符合疫情退票的政策，这边我电话给你问询一下航空公司，能否全额退款，这边都是以航空公司为准的。
客服表示，将在4小时之内回复帮忙采访人员，随后，帮忙采访人员又直接联系上中国南方航空公司，中国南方航空公司客服回复说目前暂时没有办法，后面会和他再了解情况，会跟他再对接。
【 老年|男子通过飞猪平台给家人买了南航的机票，登机当天健康码却突然变红？】

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