我输给了机器人客服！绕路2.5倍多收费51％，滴滴嘴硬：没绕路客服原本是用来帮助消费者解

客服原本是用来帮助消费者解决问题，提高用户满意度的重要抓手，如今在许多公司已经沦落为踢皮球的工具，你要想实现自己的诉求，就必须跟他们斗智斗勇，不过，相对于滴滴的机器人客服，这些都是小巫见大巫，只有甘拜下风的份儿。

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近日，小编在使用滴滴快车的过程中就遇到了一件极其糟心的事儿。小编从某十八线城市的西岸杰座小区北门到庆都首府西南门基本上每个月都打上七八次车，直线距离1公里多点，算上掉头，按照滴滴的估算也不过1.6公里，正常价格约6-6.5元。

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1月8日当晚，滴滴却愣是绕出了3.9公里的路程，是标准车程的244% ，车费亦较正常价格高出了51%以上，耗时同样是平时的两倍。虽然实际相差没几个钱，但打车是为了快点回到温暖的家，没有人想在一个大冬天的夜晚跟一位陌生司机跑出去兜风。

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叫车时，小编就发现规划路线存在猫腻，但根据以往经验觉得上车后可以跟司机沟通走平时的路线，没想到撞上的司机怎么说都不行，非得严格照地图行驶不可。行程结束后，小编未与司机发生任何争执，干脆利落地支付了车费，觉得司机不讲理，滴滴总得给个说法吧。
回到家，小编根据滴滴APP上的指引进行处理，在对应订单下面找到客服一栏，选择“我的费用有问题” ，小编欣喜地看到“绕路多收费”顿时觉得问题轻松解决了，不料，幺蛾子来了。

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滴滴机器人：司机是否按照导航路线行驶？
小编：司机按照导航路线行驶。
滴滴机器人：司机是否收取了不合理的高速/路桥/停车等附加费？
小编：司机没有收取不合理的附加费。
滴滴机器人：司机是否在您上车前就提前开始计费，或在您下车后仍未结束计费，导致了您订单费用增加？
……
几轮“严谨”的盘问之后，滴滴机器人自信地给出了结论：“司机按照导航路线行驶，没有绕路。 ”

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小编心里有一万句粗口想爆，但作为21世纪的文明人到底忍住了，只归结为一句：“你们是真眼瞎，还是故意装聋卖傻？导航规划的路线绕了几倍的路就不叫绕路了？”
愚蠢的滴滴机器人解决不了问题，我们总可以找真人客服沟通吧？小编抱着这个美好的愿望又在滴滴APP上疯狂地找了起来，但找来找去，除了人工安全顾问按键找不到第二个可以直接联系滴滴客服的地方，堂堂中国互联网TMD三巨头中的滴滴用一个客服机器人就可以打趴所有质疑你们的消费者呀！
根据天眼查APP ，滴滴黄金等级以上用户才能享受VIP客服，最高等级的黑金Plus会员更可以享受到所谓的7×24管家服务。这是不是说，如果你没钱消费到一定等级，连滴滴的人工客服都没资格联系，只配和机器人客服玩？

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不知道有多少用户有过类似的遭遇，但小编相信，许多消费者最后都会在滴滴机器人客服面前选择认输，后者除了根据预设的关键词检索预设的答案，跟你没完没了地兜圈子，基本上什么问题也解决不了，普通人根本没有时间、精力和它们斗法。
结果是，看似毫不起眼的三五块钱就这样被一台庞大的机器吞掉了，而由成千上万的消费者长年累月攒下来，将是一笔天文数字，这或许就是滴滴成立几年时间就能获得数百亿美元估值的秘密之一吧。
【我输给了机器人客服！绕路2.5倍多收费51％，滴滴嘴硬：没绕路】2018年，因客服外包导致处置不力发生几起恶性事件，滴滴顺风车业务曾被监管部门叫停进行整顿，据说后来采取多种措施并加强了客户服务团队建设才得以重新恢复。然而，才过了一年，这些客服又已经难觅踪影。（部分图片来自网络）