注册容易注销难！多款金融App注销存障碍，是否合理？关于App收集个人信息的监管工

关于App收集个人信息的监管工作还在持续进行中。 2月9日，北京商报采访人员注意到，中国互联网金融协会已公布第六批134款移动金融App备案名单。 App收集个人信息日渐规范的当下，相较于频频要求整改的违规收集用户信息， App账户注销问题却少有提及。
北京商报采访人员亲测发现，当前仍有部分平台账户注销在核验用户信息等方面存在限制条件，更有甚者强调注销后无法再次注册使用。多位受访人士一致认为，平台限制用户二次注册存在不合理之处，侵犯用户自主选择权，建议平台规范注销流程，进一步为用户提供便利。

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账户注销仍有层层阻碍
自2019年底央行要求加强移动金融App管理以来，违规收集用户信息、过度索取权限、私自共享给第三方等问题，一直是监管通报整治的重点工作。随着整治进程推进， “账户注销难”的问题是否也有所解决？带着这样的疑问， 2月9日，北京商报采访人员对金融领域多款App账户注销进行了实际测评，平台类别包括消费金融、第三方支付、小额贷款等持牌机构，还包括多家互联网公司旗下提供的综合性金融服务平台。
北京商报采访人员测评中发现，当前仍然有平台存在注销限制，注册时仅需要通过填写手机账号、验证码即可完成注册，注销时却需要突破层层“关卡” 。而问题主要集中在用户身份信息核验以及注销账户二次使用上。
以新浪分期App为例，因新浪分期App未设置用户“账户注销”自主入口，北京商报采访人员联系新浪分期客服咨询了账户注销事宜。新浪分期客服回应表示要求提供姓名、手机号、身份证号进行身份验证。当北京商报采访人员提出“注册时只填写了手机号，为什么注销还需要身份证号码”后，新浪分期客服未正面回复问题，也并未再次提出核验用户身份，仅询问注销账户原因。
随后，新浪分期客服告诉北京商报采访人员，客服已经帮忙操作注销所有信息，稍后点击“设置”-“退出账号”将不可再登录使用或再次注册， “按照平台规则，账户注销后永久无法重新注册” 。
某互联网平台金融板块客服则要求提供完整的身份证号、绑定银行卡后四位、所属银行等信息，核验一致后可操作注销。客服强调，按照平台规则，该账户注销后，该身份证信息将无法再次注册使用旗下某款贷款产品，其他服务不受影响。此外，北京商报采访人员通过平台自主“账户注销”入口进行了进一步尝试，页面提示称需要先完成相关支付账户注销后，方可注销当前账号。
【注册容易注销难！多款金融App注销存障碍，是否合理？】除了上述两家平台外，维信闪贷App客服表示，需要进一步完成未完成身份信息认证后才可以操作注销，否则不算完成注册，直接卸载即可；中国电信旗下翼支付App新注册用户需要在24小时后才可以注销；还呗App账户注销流程相对简单，但注销需在7个工作日内生效。
苏宁金融研究院金融科技研究中心主任孙扬告诉北京商报采访人员，金融类App一般获客成本比较高，为了提升用户体验，通常注册流程简单，但是注销复杂。企业设置障碍限制用户注销主要是为了保持用户注册规模，可以用于其他方面的变现。
“除了变现需求外，机构在用户注销功能方面存在开发成本，如果没有强有力的合规要求，那么机构就会倾向于不去做这方面的功能，也不会主动优化这方面的用户体验。 ”金融科技专家苏筱芮进一步指出。
“一刀切”或侵犯用户自主权
事实上，随着我国个人信息保护水平的不断加强， App账户注销同样“有规可依” 。北京商报采访人员了解到， 2020年3月，《信息安全技术个人信息安全规范》（2020年版，以下简称《规范》）正式发布，并自2020年10月1日开始正式实施。相较于2017版，《规范》进行了针对性修订，其中便包括注销账户难问题。
《规范》明确提出，当信息主体提出注销要求时，个人信息控制者应做好以下几点：包括提供简便易操作的账户注销方法；如需进行身份核验，要求用户再次提供的个人信息类型不应多于注册、使用等服务环节收集的个人信息类型；对于账户注销过程中收集到的个人敏感信息，也应该明确后续处理措施，如删除或匿名化处理等。
对于注销金融账户需要同步注销相关支付账户等情况，《规范》中也有说明，产品或服务没有独立的账户体系的，可采取对该产品或服务账号以外其他个人信息进行删除，并切断账户体系与产品或服务的关联等措施实现注销。