「专利解密」“官人”留步！微信企业号离职员工接替方案【嘉德点评】腾讯发明的企业

【嘉德点评】腾讯发明的企业微信中离职员工的状态管理方法，采用用户友好、便捷的切换方式让新员工代替离职员工继续为客户服务，不仅降低了企业员工离职导致客户流失的风险，还提高了企业与客户的微信使用体验。
集微网消息， 2021年，也恰逢微信十岁，腾讯最新财报显示，微信月活跃用户突破12亿（合并WeChat），成为中国互联网历史上第一款月活用户突破10亿的产品，同时，号称“微信之父”的张小龙，也被产品经理们奉为圭臬。
2020年腾讯第三季度财报显示，微信合并WeChat的月活跃用户数达到12.13亿，成为中国互联网领域的第一大产品。如今的微信身上，社交已经不再是唯一的属性，基于社交的关系和流量，微信的触角已经延伸至本地生活、出行服务、金融服务、政务服务等方方面面。
例如在企业中，从技术答疑、产品销售以及售后服务，微信在许多方面都充当着企业与用户之间的桥梁，其作用不可谓不小。然而，例如员工离职、业务变动等因素，却会使得企业与用户的沟通变得低效，甚至会导致用户的流失。
为此，腾讯专门在18年6月27日申请了一项名为“一种即时通讯控制方法、装置及存储介质”的发明专利（申请号：201810681875.0），申请人为腾讯科技（深圳）有限公司。
根据该专利目前公开的相关资料，让我们一起来看看这项企业微信号的管理方法吧。

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如上图，为该专利中发明的即时通讯控制方法的流程图，其中涉及到了三个账户，分别为第一用户（企业所服务用户）、第二用户（已离职企业员工）和第三用户（企业其他员工），当用户打开与之前员工的会话界面时，系统会判断该员工是否为离职状态。
现在微信中有企业联系人，用户只需在企业联系人中查找该员工即可，非常方便。倘若该员工已经离职，则离职的企业员工无法再与用户进行沟通，同时用户可以查看该员工的详细资料，在资料中也可以看到该员工的属性信息为离职状态，如下图（左）所示：

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当员工离职后，系统就会获取接替该离职人员的其他员工的账号信息，如上图（右）所示，此时系统会显示新员工接替了离职人员为用户服务，从而为企业设计了一套自动化的流程，避免了有员工离职时，与该员工对接的客户流失，同时也可以让企业为客户提供及时的信息咨询等服务。

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【「专利解密」“官人”留步！微信企业号离职员工接替方案】最后，我们来看看该专利中提供的企业微信的前端与后端通信的示意图，客户终端中的企业微信客户端的服务器与离职员工账号所属应用的服务器均为企业微信服务器。当员工离职时，管理员可以通过微信web管理端将离职人员的属性信息更改为离职状态，还可以在为该离职人员配置继承者。
同时，企业微信服务器会将员工的离职状态发送给客户的微信客户端，并将客户的企业微信客户端的通信录中的离职员工的属性信息同步更改为离职状态。
以上就是腾讯发明的企业微信中离职员工的状态管理方法，该方案通过对于客户以及离职员工的微信进行状态的管理以及更新，在员工离职时及时选取接替员工，并采用对客户友好的切换方式让新员工代替离职员工继续为客户服务。因此，该方案不仅能够降低企业员工离职导致企业客户流失的风险，还提高了企业与客户的微信使用体验。
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（校对/holly）