花旗：数码平台与分行互补多于取代：花旗：数码平台与分行互补

原标题：花旗：数码平台与分行互补多于取代

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【花旗：数码平台与分行互补多于取代】图：李贵庄认为客户对分行服务期望有所改变，银行需不断检视提升体验。花旗图片
花旗香港在本港零售银行中可被归类为中小型银行，要在竞争激烈的市场中站稳一席之地，花旗也较早就开始探索网上银行的发展方向。举例说，早于2017年，花旗香港已率先推出开放应用程式界面（OpenAPI），为程式开发者提供一个可直接连接花旗集团的科技平台，这在香港是首家。
花旗银行零售银行业务主管李贵庄说，数码渠道带来更快、更智能化的服务，客户对分行服务的期望有所改变，银行也不断构想及检视分行服务体验，将科技及数码化带来的好处融入生活，创造更崭新、更好的客户体验。花旗认为，全方位渠道（omni-channel）策略更能迎合客户所需，让客户以多种渠道而非单一渠道与银行互动。
她续说，分行现时更可专注以财务顾问的角色提供咨询服务，为客户提供财富管理、按揭、保险等方面的财务意见。此外，一般银行交易则主要透过数码渠道完成，方便客户随时随地自主理财，现时几乎所有基本银行交易都经非分行渠道处理（如自动柜员机、手机银行及网上银行）。数码银行服务不会取代分行服务，而是互相补足，给客户更全面服务。
资料显示，花旗香港的分行数目近年逐渐缩减，现时分行约为14间。
信息来源：大公报
编辑：咖喱
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