保险论坛 | 人工智能在寿险核保中的应用探索( 二 ) ：保险论坛|人工智能在寿险核

（二）人机耦合，智能核保
同方全球智能核保引擎可自动解析投保材料，支持全国36000+医疗机构各类版式体检报告影像的全量自动结构化，体检报告检查项达700余种，几乎覆盖市面上的常规检查项目，精准识病，自动识别疾病风险，不用花大量人力，耗费大量时间去分析体检数值。同时，通过核保员的事后反馈，可以帮助系统及时发现、纠正识别和判断中的少量难点问题，不断优化提升智能核保引擎的准确率，帮助开发不断完善系统。目前对于常见的上百种疾病，智能核保结论准确率已可达90%以上，并可通过不断的迭代更新实现对更多病种核保结论的精准输出。在这个过程中，通过人机协同合作，实现了分工协作，可以让核保员从大量简单重复的工作中释放出来，更多聚焦在疑难复杂的工作环节上，从而有效地提升核保效率，降低运营成本，统一核保结论，让寿险核保风控得以健康循环。
（三）语音交互，咨询推荐
人工智能还可应用于预核保咨询，学习核保问卷进行友好智能的用户交互。另外，通过数据及客户特征分析，完整记录客户健康状况，描绘客户健康画像，针对个性化需求定制专属寿险产品，支持多险种业务，以满足各类客户个性化需求，实现寿险核保超前服务与行销支持方案，助力业务发展，定向、精准的投放给客户，实现最佳客户体验。
（四）增值健康管理服务
同方全球智能核保引擎预植3000+疾病知识库，利用AI技术进行全方位解析，为客户建立唯一健康档案。健康档案不仅可用于指导客户购买其他险种，还可以进行人物、家族关联，为客户提供健康管理服务。
四、结语
目前人工智能技术已被广泛应用，面对保险行业核保场景新一轮的挑战，业务扩展要求核保流程的自动化程度更高，客户对于核保的时效要求更快，寿险核保应与时俱进，砥砺前行，积极拥抱变革。
作者单位：同方全球人寿保险有限公司
【参考文献】
[1]人工智能在保险核赔环节应用案例分析[D].首都经济贸易大学,2018.
[2]郭阳,刘伊明.浅谈我国寿险核保的不足及建议[J].中小企业管理与科技,2017.
[3]利用大数据提升AC寿险公司核保能力的研究[D].对外经济贸易大学,2017.
【保险论坛 | 人工智能在寿险核保中的应用探索】原文刊于《江苏保险》2021年第1期