华为Mate X2发布会上的这个福利，透露品牌赢得用户的秘密( 二 ) 2月22日晚

QuestMobile2020中国智能终端市场半年洞察报告显示， 2020年上半年华为活跃设备数量占比相比上一年同期增长4.7个百分点。华为是最受关注的国产终端品牌，关注度接近五成，粉丝用户占比也优势明显……

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余承东在发布会上自豪地说， “我们连续6年在中国区消费者满意度第一，而且和第二名、第三名的差距不断扩大。 ”
在笔者看来，一个品牌是否成功，市场份额只是表象，真正的衡量因素更是背后的用户满意度。正如陆奇曾经说的， “衡量产品的体验好不好，以我个人经验，只有一个不可替代的指标——NPS（用户净推荐值）。 ”用户对华为这个品牌满意，才会向他人推荐华为。据了解， NPS是华为内部核心考核标准，也是余承东最重视的指标。他说用户买不买账，不看产品的参数，是看用户体验，看买了你的用户会有多少可能向别人推荐，一旦向别人推荐了，则证明用户是真喜欢。
华为为什么能有如此高的NPS？我认为至少有两大核心原因，一个是持续不断的产品创新，华为持续不断地在研发上巨额投入，坚持为消费者带来好的产品，带来令人惊喜的创新体验。就算是在当下这样非常非常困难的时期，华为依然为我们带来令人惊喜的新一代折叠旗舰MateX2 。余承东在发布会后这样说， “创新是我们持续不变的承诺，华为在折叠屏手机上的研发和创新不会止步，我们会有多种形态的折叠屏提供给消费者。 ”继续展现出这种对于创新的坚持。
另一个就是以消费者为中心，无论是为华为MateXs和华为MateX用户送出价值299元的折叠屏保护壳，还是将华为MateXs和华为MateX纳入鸿蒙系统升级的首批名单，或是在此前的EMUI系统升级中对老机型的支持等等，都是如此。这种对老用户的关爱，就是以消费者为中心，将消费者的体验和感受放到首位。
这两点正好显现出品牌的两个侧面，一个是硬的一面，好的品牌一定要有硬核的技术、硬核的创新、硬核的产品，这也是品牌赢得用户的强大支撑；另一个是软的一面，好的品牌还要有温度，像用户的亲密伙伴一样能够想用户之所想，关爱用户，直击人心。顺便说一句，从这个角度来看，华为的Mate（伙伴）名不虚传。
【华为Mate X2发布会上的这个福利，透露品牌赢得用户的秘密】这就是品牌赢得用户的秘密。