以客户为中心打造卓越客户体验 BMW领创经销商郑州宝莲恒隆重开业（河南省郑州市)2021年02月27日

（河南省郑州市)2021年02月27日，位于郑州市的郑州宝莲恒领创体验中心举行开业仪式。作为BMW大家庭中的新成员，郑州宝莲恒采用全新领创概念和设计标准，集展示、销售、售后服务为一体，贴合数字新时代风貌，让众多热爱BMW品牌的朋友近距离感受BMW“纯粹驾驶乐趣”的魅力所在。活动当日， BMW西区销售经理张晓光先生、西区售后经理刘汉玉先生、西区市场经理周子雯女士、郑州市中牟县郑庵镇书记曹西峰、郑州市中牟县郑庵镇人大主席李鑫先生、万邦国际集团运营中心总经理马金平、博行汽车集团总经理宋沅女士等共同出席开业仪式。

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【以客户为中心打造卓越客户体验 BMW领创经销商郑州宝莲恒隆重开业】从心出发、用心服务，量身打造适合中国客户的产品和服务，宝马携手经销商正在开启“以客户为中心，打造卓越客户体验”的新篇章。全新“BMW网络领创项目”基于对中国客户需求的洞察和理解，以客户视角出发，设计灵感来源于中国当代都市的奢华舒适生活方式，以明亮的浅色调营造简约豪华的现代设计风格，并无缝贯融于实体、服务及数字化接触点。宝马希望将每一个4S店都打造成为“品牌灯塔” ，从硬件到软件全方位为客户打造温馨舒适、有归属感的沉浸式品牌和服务体验。

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郑州宝莲恒宝马领创体验中心全新设计的展厅充满浓郁的现代豪华气息，全新设计理念以场景化功能分区展示概念，将新展厅划分为四大核心区域，即礼宾服务区、客户交流中心、产品陈列空间、专属体验空间，令客户一目了然。
在刚刚开业的新店产品陈列区域，备受关注的新车型一应俱全，包括融合锋芒个性和运动激情的全新BMW4系双门轿跑车、全新BMW4系敞篷轿跑车、承载现代豪华旅行方式最美表达的新BMW6系GT、再树中型豪华商务轿车新标杆的新BMW5系Li ，郑州宝莲恒宝马领创体验中心还在开业伊始推出售后基础保养买一赠一活动，为本地用户提供更大的便利与价值。

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新店中的数字化科技也在“加持”客户体验旅程，更加激发客户探索热情。展厅内的电子服务屏显示产品参数、价格等信息，方便客户实时查看。客户无论在展厅内外，都可通过多媒体平台接受到最新产品和服务信息。通过优化各环节业务流程，电子化办公和多媒体一体化管理，大大提升店内运营效率，缩短客户等候时间，全方位改善客户整个购买体验。宝马正在努力优化现有功能，并致力于研发更多的数字化应用，实现线上线下无缝链接，打造便捷、高档的客户数字旅程。

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除为客户营造轻松的购车环境，郑州宝莲恒宝马领创体验中心更拥有通过BMW严格、系统培训和认证的服务顾问和技师团队，将为广大客户带来一流的专业服务。通过开展“客户体验促进会”和“十项承诺”项目，郑州宝莲恒宝马领创体验中心进一步提升优化服务理念与经营方式，把听取客户意见和服务升级作为一种长效工作机制。在全新理念的指导下，进一步提升客户体验，与客户建立持久的信任关系。

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在开业仪式现场，博行汽车集团总经理宋沅女士表示：“非常荣幸能够成为BMW经销商队伍中的一员。在长达百年的历史中，宝马集团一直保持着不断突破自我、奋发创新的动力；尤其是在近年间，宝马集团在应对行业转型和快速变化的市场行情过程中，表现出对中国市场的深切理解力、在策略规划方面的领导力，以及灵活高效的执行力。尤其是在2020年，宝马集团在疫情考验下仍然取得了高质量发展，展现出强大的业务韧性和综合实力。其高品质的工作标准和服务品质乃至优秀企业公民的理念，以及与时俱进的创新精神，广大消费者都将在郑州宝莲恒宝马领创展厅得以体验。我们希望能够与喜爱BMW品牌的朋友一道，共同推广BMW产品与文化的强大感召力。 ”