多家银行排队爆满？上海银保监局发声说了什么？( 二 ) _上海多家银行排队爆满，老人凌晨2点来排队，造成这种局面的原因是什么？

文章插图
上海银保监局发布通知称，目前，上海进入全面恢复正常生产生活秩序阶段，金融业务特别是老年人、新市民、小微企业主和个体工商户等群体的业务迎来办理高峰。各银行要统筹疫情防控与经济社会发展的要求，认真践行金融的政治性、人民性，提升营业网点及工作人员金融服务效能，全力满足广大客户金融服务需求，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。
辖内银行网点需适当延长营业服务时间，对存在周边社区人口比较集中、开展代发养老金业务、附近其他网点暂时关闭等情况的重点网点，应采取阶段性临时提早营业或延迟结束营业、双休日照常营业、提高午间消杀工作效率等措施，延长服务时间，提高服务效率，并将最新服务时间通过多种渠道进行公示。
并非只有邮储银行这一个网点出现了这样的情况。据光明网报道，银行忙“爆”了，在上海其它银行也有发生。因为疫情防控、业务大量积压，这些情况的确可以理解。但偌大的网点仅开放一个窗口，一天办理40个业务。
若按照8小时工时计算，柜员一个小时最多可以办理5个业务。除此之外，正常情况下邮储银行中午是不休息的。但由于疫情防控的缘故，调整营业时间后，洋泾邮政所还多出了2小时的休息时间。
众所周知，包括工行、农行、中行、建行和交行在内的五大国有银行，自成立起就是银行业的坚实力量。而邮储银行则颇为不同——前身是全国各地的邮政储蓄所，改革了原邮政储蓄管理体制后，邮储银行于2007年才正式挂牌成立。2012年1月整体改制为股份有限公司，部分业务可以委托邮政集团下属营业机构代理经营，成为“代理网点” 。
一名建设银行的柜员则认为，不是我们效率低，确实存在特殊情况。例如会碰到讲方言的老人，交流起来就需要花费较长时间，还有人会先把钱取出来，数一遍确认无误后再存进去......这些都是会遇到的情况。“办理业务也是要走很多的流程的。
需要验证信息，授权审核。面对老人我们会耐心讲解，用20分钟办理一个业务是常有的事。”而为了提升业务效率，许多银行已经启用了多功能银行自助办理一体机。进入银行后，有专业的银行人员指导用户自助办理业务，提高了效率，减少了时间成本。
【多家银行排队爆满？上海银保监局发声说了什么？】但这也将直接导致银行降低非必要人力成本——人工服务窗口减少就是最直接的佐证。