实木地板售后服务手册( 六 ) _小知识

4、实木地板产品质量、铺设服务出现问题，而经销商拖延、置之不理、拒绝或无力赔偿。
二、先行赔付的程序
1、当消费者认为在30家品牌之一购买的地板有质量或服务问题时，可直接拨打30家指定的投诉电话投诉，当确定质量或铺设服务责任由经销商承担时，先由30家企业投诉站在消费者和经销商之间调解。
(1)当消费者和经销商双方都接受调解达成一致时，一律由经销商向消费者赔付。
(2)当消费者接受调解，但经销商不接受，由30家自律法律委员会敦促30家企业执行；当30家企业在规定期限内没有履行时，由30家自律法律委员会向消费者进行先行赔付。赔付款由该经销商所属的企业向法律委员会在规定时间内必须补齐。
2、当确定赔付责任由经销商承担，但消费者拒绝接受投诉站的调解时，可以向当地消协或当地人民法院提起诉讼，该品牌企业也可以提起反诉讼。
三、先行赔付的范围
根据我国目前相关法律、法规规定，并针对木地板的天然属性， “先行赔付”主要是无条件修复或局部地板更换，当根据专家组评定，确定无法修复或更换时，才进行现金补偿赔付。
【实木地板售后服务手册】属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的欺诈行为范围，则根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关条款执行赔付。

总之，我们不仅要在销售前给广大的消费者一个响亮痛快的承诺，我们更要用自己实实在在的售后服务，为30家双承诺企业在消费者心中树立一座座丰碑。我们真诚希望消费者在消费中给予我们监督、批评和指正！