正式沟通和非正式沟通的辨析( 二 ) _什么是正式沟通与非正式沟通

但是，任何组织都或多或少地存在着这种非正式沟通途径。对于这种沟通方式，主管者既不能完全依赖用以获得必需的信息，也不能完全加以忽视，而是应当密切注意错误或不实信息发生的原因，设法提供组织人员正确而清晰的事实，加以防止。
人际交往中的正式沟通与非正式沟通按照人际沟通发生的情境，可将人际沟通分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通是指在正式社交情境中所发生的沟通，而非正式沟通则是指在非正式社交情境中所发生的信息交流。
正常情况下，每个人在日常生活中都离不开这两种沟通形式。在正式沟通过程中，如参加会议、发表讲话、应聘、演讲等，人们对于各种沟通信息都会高度注意，语言上用词更准确，语法更规范，对于衣着、姿势和目光接触等也会十分注意。
人们希望通过这些表现来为自己塑造一个好形象，以便给他人留下一个好印象。在正式沟通过程中，往往存在典型的“面具”效应，即人们试图掩盖自己的不足，行为举止上也会变得更加符合社会规范。
在非正式沟通过程中，其信息的传递与交流是在私人间通过非正式途径进行的，如私下交换意见，传播小道消息，议论某人某事，小群体闲谈，夫妻居家生活等。
人们在此项沟通过程中，神情会更加放松，行为举止也更接近其本来面目，沟通者对于语言和非语言信息的使用都比正式沟通随意。每个人都有体会，在自己家里或亲密好友家里，与去陌生人家中做客的感觉有着十分明显的区别，不仅心理紧张程度不同，同时整个沟通过程也有着明显的区别。