天猫入驻可以失败几次天猫入驻不通过( 二 ) _知识分享

【天猫入驻可以失败几次天猫入驻不通过】（2）沟通时间点的选择：根据产品的特点，面对什么样的人群选择时间点。因为不同的人群他的工作时间也不一样，是工人还是白领亦或者是学生，只有选择正确的时间，才能有效的联系到顾客。
（3）沟通工具的选择：直接通过电话，说明来意进行沟通。很多客服往往为了省事，只用旺旺联系顾客，但是绝大部分顾客登录淘宝买东西或者评价后很长时间不会再登录，这就错过了第一手联系卖家的时间，时间拖得越久，处理中差评越困难。
（4）沟通判断及补偿：通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气，对不同的买家用不同的沟通方式进行交流。通过试探，在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿，像补偿无门栏优惠券了，或者现在大部分商家用的返现了都是不错的方法。
（5）心态：面对差评，良好的处理心态是与买家沟通的前提。服务类行业有几个必备的素质，除了主动外，另外需要的还有热情。在撤销中差评过程中，售后人员同样需要热情。这些热情体现在与买家的所有沟通过程里，例如：挂电话时，要热情的邀请买家再次光临我们店。要热情的根据买家以往的购买记录，向对方推荐一些近期的新品，或者畅销品。
售后服务的最高境界：撤销评价不是目的，只是结果。如果你有能力，可能你从头到尾从没有提到过评价这个词，但买家愿意主动提出，并帮助你更改。所以，具体你和买家之间谈什么并不重要。关键是要有的谈，要让对方感受到你的真诚丶热情。
最后，我们在电商运营中一定把中差评数据分类登记到售后表格，然后进行统计分析分成产品质量、价格、客服服务、包装安装、功能使用、健康环保等问题。同时及时反映给供应链，及时改进产品，尽可能的减少中差评的出现，这个也是电商客服运营很重要的一个环节。

天猫入驻可以失败几次 天猫入驻不通过( 二 )

天猫入驻可以失败几次天猫入驻不通过( 二 )