应该怎样对待客户( 二 ) _如何接待好每一位顾客

3、适当给予回应
导购不要随意打断顾客的思绪，应与顾客同喜同忧，紧随顾客思路，谈话时心里想的应该是如何解决问题。这就要求导购要带着真正的兴趣来听。对顾客的话，要不断回应说“我知道了”、“哦，原来是这样”，表示你对他的理解。
接待顾客的基本礼仪
1、了解顾客，包括顾客的.详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，顾客此次来访的目的，主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。
2、详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。
3、调查顾客性质：顾客来之前你就需要对顾客进行一些评估，是哪国人?是零售还是批发?网站是什么内容?针对于哪些产品?区域市场在哪等等。
4、了解顾客的宗教问题，以方便接待。多了解顾客*习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，顾客问及时至少也应知道一点。
如何接待好每一位顾客210个接待顾客的技巧
打招呼：要注意语气的“二轻”，即轻柔而不造作，轻声而不低沉；
定睛注视：不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热望的目光，给顾客尊重、稳健的感觉；
接近顾客：顾客莅临，要主动接近顾客，不要让顾客有笼络冷落的感觉；
询问顾客的要求（希望、喜欢）：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗；
拿商品给顾客看：宜双手递上，以示诚恳；
商品讲解说明：针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时，在进一步全面解说；
让顾客选取商品（成交）：要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象；
收款：面带微笑并说声：谢谢；
包装商品、交给顾客：小心包装，双手递上；
行礼：目送顾客离开，道声 “慢走，欢迎再来”，顾客走远，要招手示意。
终端店员服务法则
第一、等待时机：耐心等待，保持良好的精神状态。
第二、初步接触：顾客进店后，边和顾客寒暄，边接近顾客，称之为“初步接触” 。
初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感。与顾客初步接触的最佳时机：
1、当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；
2、当顾客触摸某一商品一小段时间之后；
3、当顾客抬头起来的时候；
4、当顾客突然停下脚步时；
5、当顾客的眼睛在搜寻时；
6、当顾客与店员的眼光相碰时。
以几种方式实现与顾客的初步接触：
1、与顾客随便打一个招呼；
2、直接向顾客介绍她中意的商品；
3、询问顾客的购买愿望。
第三、商品提示：就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。
第四、善于辨析：不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客做出明智的选择。
揣摩顾客需求的五种方法：
1、让顾客了解商品的使用情形；
2、让顾客触摸商品；
3、让顾客了解商品的价值；
4、拿几件商品让顾客比较；
5、按照从高价位商品到低价位商品的顺序拿商品。
第五、友善说明：顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到她们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中，店员必须做好商品的说明工作。
第六、耐心劝说：顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝说顾客购买商品，正确、有效的劝说的五个特点：
1、实事求是的劝说；
2、投其所好的劝说；
3、辅以动作的劝说；
4、用商品说话的劝说；
5、帮助顾客比较、选择的劝说。
第七、销售卖点：一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。
最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。作销售说明时应注意五要点：
1、购买商品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解顾客的兴趣点所在；