“挖单一般分两种 ， 一种是在维修中发现了手机有其他问题 ， 还有一种就是非正常挖单 ， 手机稍微有点问题 ， 就往大了说 。”徐诚说 。
他告诉采访人员 ， 自己很少做这种挖单 ， 因为“张不开嘴” 。但他知道公司有一个同事特别擅长挖单 ， 无非是忽悠 ， 本来是换屏 ， 非说电池不行了 ， 尾插不行了 ， 比如电池稍微有点鼓包 ， 就说电池有爆炸的危险 。“怎么说就看你本事了 ， 说难听点就是坑人 。”徐诚说 。
极客修平台的林兴则向采访人员传授了另一个挖单的办法 ， “苹果手机中都有电池健康的显示 ， 如果健康指数低于85% ， 你就问他平时手机是不是经常发烫 ， 掉电特别快 ， 一般都会有这种情况 ， 顺理成章就可以提出更换电池 。其实 ， 也不一定按这个标准 ， 健康指数在90%以上的我都换过 ， 还要看你怎么说 。”
律师说法：模糊概念 以次充好 涉嫌欺诈
广东中安律师事务所合伙人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔表示 ， 平台维修人员在提供维修服务时故意以“原厂质量屏”的概念模糊与“原装屏”的区别 ， 使消费者产生更换的就是原厂配件的错误认知 ， 诱导消费者购买服务；夸大其词 ， 将没有质量问题的配件也虚构质量瑕疵从而误导消费者更换；在消费者不知情的情况下 ， 偷换手机中的原厂配件；更换的配件来源不明 ， 无质量保证 。这些行为涉嫌《产品质量法》规制的以假充真、以次充好的行为 ， 亦违反《消费者权益保护法》的规定 ， 构成对消费者的欺诈 ， 依法应对消费者承担退一赔三的民事责任 。市场监管部门对手机维修行业的乱象应加大监管力度 ， 严格处罚 ， 打破行业潜规则 ， 让消费者明明白白消费 ， 依法维护消费者合法权益 。
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