一文了解客户的定义目标客户是什么意思( 二 ) _目标

2. 用户思维是一种体验思维
掌握第一性原理，明晰事物的本质，将用户放入一个更大的应用场景中去洞察用户需求，考虑用户使用产品的全过程体验。以小白用户思维，降低产品使用门槛，尽量使更多的人能够体验产品。
注重产品设计的友好性、信息结构展示的清晰合理性、主要功能的易用性，使产品易于上手，帮助用户快速找到所需功能，并且方便地满足用户特定需求。
而传统的客户思维则是销售思维，通过大量的广告和促销手段、各种各样的销售渠道来告诉客户我的产品有多好、快来购买我的产品吧。通过向客户展示产品/服务的专业性来吸引客户，达成销售目标。
3. 用户思维是一种共存思维
把用户当成朋友，用产品与之产生互动，与用户建立一种平等的共生共存关系。
在互联网的商业世界里，用户是主角，获得了空前的权力，消费者由货币选民变为用户，商家、企业和消费者形成了一种独特、自由和平等的关系链。
谁也不用去讨好谁或依附谁，他们是因为产品的魅力才互相吸引，因真诚而互相交流，因信任而结成新的商业社群。与用户建立长期关系，让产品陪伴用户，与用户共同成长，从最开始对产品的关注产生兴趣、体验到后来成为用户、粉丝，在这个过程中逐渐获得用户的信任，并通过建立身份认同和文化认同，形成一致的生活方式和价值观。
如小米手机，通过建立良好的用户反馈机制，用户的意见得到充分的尊重和采纳，使用户也成为MIUI的设计者之一，让小米用户与小米手机共成长，形成小米的极客文化和情感认同。
而传统的客户思维是瞬时思维。今天很多传统企业的产品或者服务都是简单的客户关系，商家和用户之间就发生一次关系，直接的金钱交易消费，你付钱购买我的产品，从此之后跟我没关系，之后客户对于产品的使用情况如何、用得好不好、有没有遇到什么问题，商家无法获知。
虽然商家也希望提升客户的复购率，但也仅仅是增加了商品的交易次数而已，根本谈不上与客户建立共生共存的关系。
在当前的商业环境下，还有很多的公司在维持这种模式，但该模式销售成本高、利润低、风险大。对于商家而言，非常容易造成客户资源流失。
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虽然传统行业和互联网行业在产品形态上有很大的差异，但互联网的用户思维理念依然可以被传统行业拿来借鉴。少数传统企业可以通过思维转变重塑企业的商业模式，如小米，通过低价卖手机，从而成为后续增值业务的载体。
但大部分传统企业，很难找到能后续如此紧密连接用户的方式和管道，如快消品企业，其商业经营逻辑不可能变为免费/低价+增值，但这并不意味着这些企业不需要作出改变。
随着互联网化、数字化转型的步伐，越来越多的传统企业开始转变思维，重新审视与客户的关系，借鉴互联网的社群经济、粉丝经济，与客户建立一种长期互动关系，增加客户粘性、提升客户忠诚度，从而提升客户留存率。
1. 建立用户反馈机制
和用户进行真正双向的互动，把握直面用户的机会，这是以前传统行业所不具备的优势。用户是真正的产品使用者，一个个的用户在不同的场景中使用企业的产品，他们对产品的好与坏、优与劣有着巨大的发言权，会给我们的产品如何改进、升级等提出良好的建议，促进我们提升产品价值。
与用户进行良好互动和反馈，基于这样的用户思维是未来核心的发展方向。
2. 重视用户体验
用户体验的价值已经被互联网行业所证实，毫不夸张地说，决定着产品的生与死。
用户的消费行为是端到端的整体过程，要为用户提供提供一体化的、完整的、交互体验过程。良好的用户体验会给用户留下美好的印象，触发用户再次有相关需求时唤起对产品的记忆，占据用户的心智，促进用户的主动选择，形成良性循环，降低用户流失率，降低营销成本。
3. 重视用户运营
维护与用户的互动关系，加强与客户的链接关系。每一次与用户的互动要给用户带来真正的价值，而不是为了单纯地提升活跃而进行的无效互动，那对用户来说是一种骚扰，如飞鹤奶粉，通过教授用户如何识别好奶粉、如何冲调、如何转奶等宝妈必备知识，来形成用户对飞鹤品牌的信任和认同。
通常而言，面向一个用户群体整体时，最典型而实用的方法是紧抓其中的核心用户意见领袖，即KOL，也就是这个群体中的发言人与代表人物，特别是平台建立初期更加有效。

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