什么是业务流程？销售业务流程图( 二 ) _知识分享

为了研究企业的早期成长、产品的生命周期，可将起点提前。eg.涉及产品研发
谈：粒度？（层次？级别？）
——尤其是这个粒度，要：从大到小，从粗到细。
我们在梳理业务流程的时候，经常会：忽略“细节”的价值，也可能：掉进“细节”的陷阱。这两个方向，都需要权衡。既不能太粗、太大，也不能太细、太小。在具体完成这个工作的时候，需要权衡。
标准，则很简单：能否说清楚业务！
我们举2个例子：
登陆/注册，已经是交互设计的常规，大家都清楚，不必细。
产品/服务，直接反映了企业的特色，大家最关注，不能略。
今天的文章，还要提醒大家一个非常重要的事情：在决定“粒度”之前，其实有一个“前置性工作” ，那就是对“全景、全貌”的了解，即：“先有大，才能有小。/先有粗，才能有细。”把握“全景、全貌”之后，才能：先心中有数，再考虑粒度。
举例：把大象关进冰箱总共分几步？
（当年，宋丹丹拿这题考赵本山的时候，太太忍俊不禁、我却虎躯一震……）
在这个案例中，赵本山一头雾水、无从下手，连“最大/最粗”的流程线条都没有，这也是很多初级产品人在梳理业务流程时的状态：一脸懵，不知道从哪开始？
当时，宋丹丹是这么给解决方案（solution）的。
总共分三步：
第1步：把冰箱门打开；
第2步：把大象放进去；
第3步：把冰箱门关上。
讲真，我总感觉宋丹丹是产品经理，这思维：简洁！通透！
有人会问，这行不通啊？
那我问你，哪步行不通？
方案A：
——问：大象太大了，装不下啊？
——答：能不能把大象变小点？切块？压缩？
——问：怎么切块？怎么压缩？
——答：好的，这是“子流程A” ，请你细化。
方案B：
——问：冰箱太小了，装不下啊？
——答：能不能把冰箱变大点？加高？扩大？
——问：怎么加高？怎么扩大？
——答：好的，这是“子流程B” ，请你细化。
又有人问了，你这纯属瞎扯淡，咋造那么大的冰箱啊？
我又要说了，产品人，不能缺乏想象力、创造力！大街上不知道跑着多少载着大型冰箱、冰柜的冷藏货车，而世界上最大冰箱（应该算冰库）是美国麦金利气象实验室， 1944年建成，用于检测飞机的抗寒性能，足够停下一艘航空母舰。甚至，如果不涉及杀害野生动物（死象），你完全可以切片、切块，无非是多准备一些冰箱、多重复几次“打开、放进、关上”的动作而已。小伙伴们，请一定记住这个案例：“粗”是“细”的开始！
（2）再微观（要素分解）:
一张合格的“业务流程图” ，包含“角色、执行、输入与输出、次序、规则”这“五大要素” ，也是我们经常向用户、向自己提的“五个问题”：Who（谁？部门/角色/岗位）What（什么事情？）Where（在哪做的？——双D：数据/文档）Condition（条件？其实是先后次序。）Dicision（决策？其实是判断规则。）
制表说明：

文章插图
推荐软件visio中的标准化符号语言（UML）：

文章插图

文章插图
3.后绘制
（1）用什么工具？
推荐axure、visio绘制“业务流程图” 。
（2）用什么图类？
①任务图（较单一、不分维）
②泳道图（阶段维、角色维）
泳道图，更符合真实的业务场景，因为大部分企业的业务流程都是：跨部门合作、多角色联动，因此我们需要区分“阶段维、角色维” ，示例如下：

什么是业务流程？ 销售业务流程图( 二 )

什么是业务流程？销售业务流程图( 二 )