2020年度盘点｜小家电行业加速线上化，轻研发问题待解，高端、智能、健康化成趋势( 二 ) 受疫情影响

此外，小家电的售后一直受到业内外广泛诟病。北京市民张宇（化名）对采访人员表示：“如果收到货后有外观问题，可能怕麻烦，在不影响使用的情况下就不会去退换，如果出现功能问题，退换货有时也需要寄回鉴定，而小家电一般价格便宜，来回邮寄又耗费时间，很多问题处理到最后用户都没有耐心了。 ”
多名业内人士对采访人员表示，小家电的线下渠道仍具有巨大潜力，首先，线下渠道在产品体验、售后服务等方面具有不可替代的优势；其次，随着线上流量的饱和，线下流量成为小家电企业的必争之地。
重营销、轻研发问题待解，高端、智能、健康化成趋势
受益于消费升级，小家电市场的未来增长空间远大于大家电，中商产业研究院预测， 2021年我国小家电市场规模将达4868亿元。
前瞻产业研究院数据显示，美国家庭小家电个数为31.5个，英国、澳大利亚、德国和法国家庭小家电数量在20-30个之间，中国家庭拥有小家电数量为9.5个，较欧美国家差距较大，仍有较大发展空间。
然而，前瞻产业研究院数据同时显示，就目前市场格局来看，美的、苏泊尔、九阳三家厂商已经占据了绝大部分市场份额。美九苏三足鼎立之下，不同细分品类在激烈竞争。
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与此同时，小家电的市场前景也吸引了越来越多的资本入局。奥维云网的数据显示， 2019年1月-2020年3月，厨房小家电的线上品牌数增长约100个，而2017-2019年，两年间仅增长了约60个。如何保证自己不掉队，不被市场淘汰，已成为各个小家电企业首先要考虑的问题。
此外，小家电企业“重营销、轻研发”的问题一直被业内外所诟病。以小熊电器为例，从其财务数据来看，虽然该公司营收与净利均实现增长，但研发费用明显偏低。小熊电器2020年前三季度研发投入仅为0.73亿元，较上期增长37.65% ，但在收入中的占比仍低于3%；相比之下，小熊电器的销售费用则一直居高不下， 2020年前三季度合计销售费用3.45亿元，占总营收的13.81% 。
奥维云网分析称，大部分的“网红小家电”技术门槛都较低，当一些产品制造商嗅到红利之后很快便能进入市场，用低价的方式带来激烈的竞争,使得产品本身很难再有溢价能力，大幅促销降价成为常态。
【2020年度盘点｜小家电行业加速线上化，轻研发问题待解，高端、智能、健康化成趋势】谈及小家电的未来发展方向，中商产业研究院认为，小家电产品也进一步细分，产品结构升级趋势明显，高端、智能和健康的小家电产品市场占有率提升，成为拉动市场增长的主要动力；未来小家电产品的研发生产方向，将从单一实用主义逐渐向个性化、可定制化发展。