如果你是海底捞的公关，你怎么做？( 二 ) 从这次的公关来看

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没有去吃过；以后也不会去吃。
食品安全的问题，真是眼不见为净。
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1.纯属捏造2.已让律师处理
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一、快速反应，速度第一
二、主动承担责任，真诚沟通
三、系统运行
靖港小子：肯德基麦当劳汉堡缩水事件：餐饮企业如何应对危机公关
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早在上个世纪，九开头的年代里，那时还是美国在线风光的时候，有本书叫《互联网的本质》，就把这种事儿说透了：
市场就是对话。超链接颠覆了森严的等级。互联网上的客户之间意识到：他们从彼此之间获得的咨询和帮助，要比商家提供的多的多。市场是由具体的人组成，而不是统计得出的抽象群体。用富有人情味儿的声音对话：开诚布公、质朴自然、不矫揉造作。你说海底捞不是互联网企业？你说公众不买这个账？
【如果你是海底捞的公关，你怎么做？】 前两天某大流量公号上发了篇《海底捞你不懂公关》，认为海底捞的公关策略失败至极，底下评论一水儿的都是反对作者的声音...群众早就自己进化了。