住宾馆时让人感觉最好的体验是什么？斯里兰卡

斯里兰卡，离狮子岩不远的一个森林旅馆，我们上午出门的时候遇见了在我们房间门口扫地的小哥，用坎坷的英文和他交流了几句，还顺手给了小哥几颗大白兔奶糖，小哥超高兴的，一直在和我们说thank you晚上回来，我们的房间就变成了＂情侣套间＂，我们可是两个纯洁无辜的小姑娘呀，这样真的好么？把早上我们看见在花园里唯一开的两朵花都摘给我们了

还有两罐香香的水放在房间门口

所以，大白兔的革命友谊是坚强牢固且带花香的
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一年前经营青旅的时候，一天接了个电话。“喂”“喂，你好，xxxx青年旅舍”“哥，你家还有床位吗”“有呀，您几位”“哦，就我一个。那个，哥，我能去你那住吗”“当然没问题呀”“我没钱……”。。。。。。我愣了几秒，听着也不像恶作剧。“那……没事，你直接过来吧”“哥，谢谢你！”半个小时后人过来了，看着年龄不大，拖着大大的行李箱，身材纤瘦，皮肤黝黑但很健康。小伙子一个劲的谢我。聊天中得知，他是一个98年的小伙子，甘肃人，没上学，一直外面瞎闯，学过汽修，这次来青海准备找个工作，身上就剩几十块钱了。我就问他，怎么会给我打电话，他说他就是随便上网搜的，本来碰碰运气而已！住了五天，汽修店没找到合适的，他就在一个水会找到了服务生的工作。离开青旅的时候，满脸感激。“哥，谢谢你的收留，真的特别感谢，等我发了工资就给你。”“没事，不着急，去了好好干，有空了就过来坐坐。”他点点头。出门的时候，我塞了他100块钱，他看看我，没拒绝。后来发工资了，说要还我钱，我一再推脱，他也没在坚持。歇班的时候，他都会过来看看我，提着小菜和青稞酒，推杯置腹间，我都会给他吹着牛逼讲我的辉煌历史，灌着努力奋斗走上人生巅峰的鸡汤，他也会唾沫横飞的跟我分享他的宏图大志（先去南方闯一闯，再回甘肃开一个汽修店）。七八个月后，他给我发了消息。“哥，我要走了，去广州，有点急，不来看你了”。看着消息，许久，不知道怎么回复。“嗯，去了外地一个人照顾好自己，好好跟人学，哥等着你回甘肃开汽修店，请我喝酒呢”。走的那天，他拿微信给我转了账，五百块钱，我收下了。直到现在，隔三差五的收到他的消息，谈谈近况，嘘寒问暖，分享喜怒哀乐。“哥，我到广州了”“哥，我找到了一家特别大的汽修厂，就是不管住”“哥，我最近遇到了一个甘肃老乡，在追我呢”“哥，今天跟那个傻逼领导艹了，吵了一架，不过他没开我，哈哈”…………有时候于己而言一个力所能及的举动，可能不经意间就改变了别人的人生，温暖了他人，感动了自己。
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去青岛出差订的蓝海酒店，下车的时候崴了脚，一瘸一拐的拖着行李箱进了酒店大厅查询房间，站在前台的时候感觉脚腕火辣辣的，遂跟酒店小哥说自己脚很痛请他先把行李带到房间，小哥把行李箱放到推车上进了电梯，一直按着开门键超贴心的等我进去，我忍痛加快脚步进电梯之后，小哥问：行李箱结实吗？我：嗯？挺结实的啊，小哥：奥，那你坐上去吧，我：？？？小哥：没事，你坐好了，于是我坐在行李箱上被小哥推出了电梯，走廊上铺着薄地毯没想到小哥如履平地，我控制不住脸上的表情，

【住宾馆时让人感觉最好的体验是什么？】
小哥停都没停，刷卡进房间直接把我推了进去…他跟我说好好休息退出去的时候，我还坐在行李箱上如梦似幻。
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住过的酒店不少，可圈可点的服务也有很多，只说两个印象深刻能让我热泪盈眶的例子吧。七月的台北酷热难耐，我一个人拉着行李准备出酒店大堂去打车。临走身上没什么台币了，拉着一个服务员问台北有可以刷卡的出租车吗？服务员说有的但是不是每一辆都可以，您在现在这里稍等我马上回来。接下来开始惊呆体验。服务员跑到烈日下的酒店大门问经过大门的每一辆出租车有没有刷卡机。我顿时觉得太费事了不好意思了正准备出去跟他说不用了，这时候服务员折返回去大堂里找我说，小姐外面太晒了，您先在大堂沙发上等等，说罢掏出来一份报纸塞给我，不容分说又跑出去了。终于来了一辆可以刷卡的车，服务员跑进来帮我拉行李边问我，小姐您是哪趟航班？我说出航班号，他说您的航班在t2航站楼，没事，来得及。把我行李装到车上接着跟司机讲，麻烦去桃园机场t2航站楼，转头再跟我讲，没事小姐来得及，祝您一路顺风。妈呀，这哪里是服务员，赤果果的男友力爆棚啊。我都要感动哭了。有人看的话再更新下一个吧……更新被感动哭的服务2屋久岛民宿屋主是个做木雕的帅气老先生。期间对我们的各种照顾不是重点。重点是我们临走的那天早上。老先生七点不到来提醒我们八点要出发，提出载我们去车站（我们后来才知道这岛只有一趟巴士去机场，过了这个时间就再也没有第二趟了）。期间时不时来关注我们收拾好没，不出意外其中一个小伙伴拖拉了，迟到了五分钟。老先生着急的不行，把我们的行李三下除五下全部甩上车，接下来我开始了惊呆体验。。老先生踩满油飞奔，到了车站眼看大巴正要开走，我们赶不上了。我正打算下来叫出租，老先生一下子又踩油，愣是超了大巴开了一个站，愣是在下一站把我们塞了上去。我们千道歉万感激，老先生还给我们招手，说下次欢迎你们再来。你以为这算完了？过了四个站，神奇的老先生又一次出现在大巴上，我们都惊呆了，他掏出一件衣服，一看是我那个拖拉的朋友落下的。。他把衣服交给我，满脸笑，给大巴司机道歉不好意思耽误了，摆了摆手就下车了。我那朋友是真的哭了，深深的愧疚自己的拖拉和丢三落四给别人带来了如此大的麻烦，更多的是感动老先生回去以后发现衣服又毅然把车开了出来狂奔，就是为了把衣服还给可能没机会再见的住客。感动哭的就是这份无法掂量的情感。虽说感受他们的贴心关怀很幸福，但我还是感觉最幸福的是他们，因深知施比受更有福。
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谢谢大家支持，我不擅长回复大家，莫怪。再次感谢！以下是原文。----------入行酒店业不久。做的是非面客的工作。但是会接触到客人的投诉或者感谢信。如果要列举满意的体验，包括帮常住的客人添衣架以便晾晒、帮助客人使用电熨斗熨烫衣物、客房送餐跑上跑下地帮客人准备齐活口味偏好等等。都是以人性化的服务为基调的一些延伸服务。但是，我最喜欢的一个案例，却并非来自真正来消费的客人。某天，一个司机，不清楚是客人的私人司机还是网约车司机，非常焦急地冲进酒店大堂。注意我说的是以冲刺的速度进入星级酒店的大堂。没错，就是非常惹眼。他四处张望并继续到处跑。所以，基本上所有在大堂服务的员工全都看到了。前台、宾客关系、礼宾、大堂经理、PA大姐全都这样看着。礼宾部一个实习男孩，离着他最近，男孩抬手一指，说，卫生间在那边。男子甚至没有说一句话便冲到了卫生间。出来后，虽然没有消费，但是还是腆着脸到前台写了感谢信给男孩。这成了后来新员工培训里面的一个非常经典的案例。也是我最喜欢的案例。
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分享一个听来的故事。朋友的奶奶有老年痴呆症，时不时犯病。儿女知病情后一直愧疚，奶奶一直念叨着想去以前和爷爷一起去过的地方，这样去了地下，也能给爷爷念叨念叨。到了杭州一家酒店，奶奶突然找不到了。监控头看着出了酒店又进了酒店，家里人都疯了，一个小时以后在厨房找到。厨房师傅说，奶奶说爷爷最爱吃馄饨，酒店外找了一圈没找到，拜托他做点。已经下班的师傅特地为她做了一份。做的时候，奶奶拿出爷爷的照片，一直看着。朋友跟家人找到的时候，奶奶说，你爷爷等不急了，快端上去。我得给师傅给钱，他忙活了这么久。奶奶对师傅说，我家那口吃饭挑剔，给你添麻烦了。师傅说，没事，下次再带老爷子一起来，放很多虾仁，他就不挑了。奶奶点点头。离开酒店的时候，奶奶执意要再去趟厨房。朋友陪着一起。奶奶跟师傅说，谢谢你，给老东西尝点好的。四十年前，我们就住这附近的小旅馆，都拆了，来给他妈看病，买的馄饨全分给他妈和我，他自己只喝汤。那会穷，没吃上好的，后来刚好他又走了。奶奶说着说着没个完，过去几十年恨不得一口气说完。整整四十分钟。师傅放下手里的活，安静地听着，点头，像听自己女儿说话一样的神情。耐心又宠溺。临走，师傅送老人一盒点心。说养好身体，好好玩。朋友说，那四十分钟，师傅给奶奶的那份耐心和尊重，她的家人都没给过。这可能是我听过有关酒店最温暖也最难过的故事。
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前一段时间，去河北保定参加某大学的自主招生考试，在××酒店住宿（为避免广告嫌疑）。一天下午，我刚回酒店没多长时间，房间里的座机就响了。“您好，请问您是××××房的客人吗”“是的，有什么事吗？”“我是酒店清洁工。您的房间已经有整整一天没有打扫了，我看到您的房门上挂着请勿打扰，请问我现在可以打扫您的房间吗？”我这时才想起来，我昨天把请勿打扰挂出去忘了拿回来了。刚才还在纳闷问什么房间没有打扫。“可以可以，你现在来吧”“我就在门口，先生，您打开门就可以了”我的天，在门口你打什么电话（当时挺惊讶的）门打开后，她便拿起工具开始熟练地打扫卫生，期间我一直在外边站着，大概有五分钟吧，她走出来，问道:“打扫完了，您看看，是否满意？”我的天，我只是一个十八岁的学生，她的年纪和我妈差不多，竟然还把我叫“您”！我连忙应声“好，好，我看看。”房间除了多了一些我的东西外，其他的和我入住时几乎一模一样。我用一天时间把房间弄乱，被人家五分钟恢复原状，难免有点尴尬。然后我走进卫生间，我就在卫生间多停留了十几秒，她就在外边问“先生，是不是里面没有打扫干净，要不要我重新打扫一遍？”（说这话时，她一直站在外边）“不用不用，好着呢，好着呢。不用了！”我出来时，她小声问道“您是不是来参加自主招生考试的，我看到您的准考证了”（酒店好像有规定，不允许清洁工和客人有过多交流，所以，她说话时都小心翼翼的。）“啊，是的。”“我儿子和您一样，只不过他去了广东。希望您能考个好成绩。”“…………”说真的，我本来还打算在这里再多待几天，玩几天。但是，我第二天就退房了。不是因为酒店服务不好，而是这位清洁工让我想到了我母亲。
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作为一个酒店人，知道生日时候住五星级酒店，有蛋糕，和男友周年纪念，有玫瑰花，这些都不算什么。我们曾经有一次，有一个长住客人，这个客人和前厅关系都非常好啊，都认识，他是一个美国人。眼看着还有一个礼拜他就要过生日了，我们一个小美眉和他聊天时问他你过生日有什么安排吗？他跟无奈的说能有什么安排，他特别想念他远在美国得太太和刚出生没多久的儿子。但是他太太也有工作，他也要留在中国工作。没办法。真的没办法吗？作为酒店，酒店是你的家，虽然不能请你太太过来，但是我们还是有惊喜能够给你的。联系客人的秘书，要到他太太的联系方式，于是我们开始安排了。在他生日那一天，他的秘书打来电话，他离开公司了，20分钟后到酒店，我们一群人推着一个生日蛋糕，还有一台笔记本电脑，连接上他太太的skype账号，打开视频，在他忙碌一天后，打开房门，看到的是他太太抱着他刚出生没多久的儿子的视频，还有一群人举着生日蛋糕，对他说Happy Birthday～服务永远有创意的，这个客人感动的眼睛都红了，他绝对是酒店最忠实的客人了，之后他太太过来度假，我们在这段时间免费升级他的房间到套房为了让他有一个舒适的空间和家人共处。这也是我们经手最温馨的案例之一了再添加一个自己住酒店的吧，当时真的是震惊，四季，拉斯维加斯的四季，当时我住店，想去看一场音乐会，于是去了礼宾部，一个黑人老头接待的，老头儿很有范儿，有点像曼德拉的那种感觉，高高大大的。他见到我第一句话，用英文问，请问您希望我用哪种语言服务您，可以想象一下我当时的震惊啊。。。。。。。虽然我英文没问题，我很好奇的说了中文，你会哪些语言，老头儿说他会英语，西班牙语，中文普通话，俄语，日语还有法语和意大利语。。。。。。。。英语是母语，西班牙语和意大利语说到无缝对接可以，中文俄语日语法语的话服务酒店相关的是没什么问题的。但是我觉得一个从来没到过中国，说的这么好的中文已经非常不容易了，而且全是自学。跪服。。。。。。。他服务非常亲切，问我想听什么音乐会，帮定了票，订了车，还顺道告诉我城中哪里听爵士乐的酒吧好。。。。。。。。后来才知道老头儿干了40年了，他的乐趣就是让客人开心，升职？不要，他就爱干一线，小费永远拿的比别人多，好多年前了，现在肯定退休了。我现在还记得他那句很亲切的英文，which language you\u0026#39;d like i serving you