为何常见北京地铁站工作人员用售票机为乘客买票，而售票窗口却不开放？从长期来看

从长期来看，引导大家使用自动售票是发展方向，而在帝都没有公交卡的大多不是本地人，所以需要教授购票方法的可能性较大。其次由于北京地铁票价是定额2块，要是柜台卖票会不时遇见些拿出100块来买一张的，此时就会让售票台的零钱量紧张，连续遇上几个就找不开了。但是当在售票机前只收小额纸币（找零全是1块硬币，你拿出100属于自己找麻烦……），逼迫大家自找零钱。当然这样的做法虽然提高了效率，但是也在一定程度上和货币政策不符，有歧视大额与小额（比如100元和1分）的意思，同时确实有人没有合适面额的现金，所以自动售票机只要在使用就必须有工作人员看守，指导使用并帮助货币兑换。至于为什么工作人员要在自动售票机前卖而不在窗口卖则有另外的原因。以前北京地铁的售票系统是设计为可以分段计价的（全国大多数其他地方的地铁都是如此），所以不论人工自动，都需要输入目的地车站。但是因为统一票价了，这个步骤就多余了，后来自动售票机上改进了，只用输入张数，但是有一段时间，人工售票仍旧需要输入目的地，这就增加了售票员的工作量，所以此时工作人员会选择用自动机辅助售票。据说现在人工售票的系统也改为可以不用输入目的地的了，但是最近没观察，还不确定。
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主要是考虑到一部分乘客不大用的来自动售票机，就直接采用人工售票方式。当然，在正常情况下自动售票机附近肯定需要有工作人员值守（主要是为了检修机器故障）另外个人推测有缓解就业压力的考虑。至于售票窗口不开放，我想可能原因是工作人员需要把一部分的车票和钱款送入票务室内进行处理，所以造成无人值守，即不开放的情况。
■网友的回复
窃以为安排工作人员在售票机边上的初衷是为了教乘客买票，授人鱼不如授人渔嘛，但对于工作人员来说，直接买好比教乘客买省力，于是。。。
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1、为了引导乘客使用自助机具。2、为了提高效率，减少设备故障，所以就半自助服务了
■网友的回复
为了节省一个人力，不然的话需要两个人，一个在售票窗口人工售票，一个在售票机前教大家买票。很多设备真的要人教的，我今天还遇到一个不会用ATM的人（大约40岁）呢。