【新零售】新零售下，百货商场变革的四个重点方向( 二 ) 消费升级|便利店|

譬如，如果目标定位是城市白领，可能更多需要的组合吃、喝、玩、乐、购的内容组合；如何是定位商务人士，可能更需要偏重社交场景的功能组合，咖啡、书吧、简餐、健身等一些内容；如果是偏重于老年群体目标定位，那就需要更多结合符合老年群体的生活解决方案；如果是定位满足青少年的需求，那就需要结合青少年的生活解决方案组合相关内容。
百货店需要赶快放弃一楼化妆、珠宝，二楼女装，三楼男装，四楼运动这种固化的、格式化、以商品、品牌为主体的组合方式。重新走出按照目标消费者的生活解决方案的新的布局模式。
3、换品牌
或者叫去品牌化，或者叫换品牌化。
所谓去品牌化，就是去掉不符合当前门店定位的、以品牌为中心的传统模式，特别是要去掉对门店重新定位的目标消费者来讲本身不带流量的传统品牌。所谓换品牌化，就是重新组合符合重新定位的门店需求的功能性品牌，重新组合符合门店重新定位的针对目标消费者的生活方式解决方案的新品牌。
譬如，如果定位是城市白领消费群体，就要围绕这样的消费群体，组合相应完整的功能性品牌，形成相对完整的针对他们日常需求的生活解决方案。
目前看，单一品类的品牌已经不太符合当前的市场消费需求。这一类品牌在门店的重新组合当中，一定要慎重选择，特别是这一类品牌当中的一些不带流量的品牌必须要去除。
当前特别要重点选择像无印良品、三福生活、星巴克等一些目标消费者生活解决方案一类的时尚品牌，特别注重品牌是否自带流量。新品牌的选择，需要把流量作为核心去考量。重点要看品牌是否自带流量，没有流量的品牌是没有价值的。
4、以营销顾客为中心
当前的零售环境已经发生根本变化，当前的零售市场走入消费者主权时代。企业的营销必须要由以商品、品牌为中心，走向以消费者为中心，核心是要打造顾客价值。
当前零售店营销的主线是：找到顾客、建立链接、产生影响、增强粘性、打造终身顾客价值。没有顾客价值的零售店、百货店没有未来。
顾客价值就是单个顾客对企业的贡献度。从目前的消费环境来，从百货店围绕以构建消费者完整生活需求解决方案的经营实际看，其顾客价值不能做低，最低达到每年10000元以上的贡献额。只有做到这样的顾客价值，才会有顾客忠诚，没有顾客价值，就不会有顾客忠诚。
鉴于百货店是不同功能品牌店组合的现实，必须要实现不同品牌店在营销上的打通。决不能存在各自为战的营销局面。不管是大品牌、还是小品牌，是时尚品牌、还是餐饮品牌，必须要构建起完整的、一体化的营销体系。
从目前看，不同品牌之间的营销打通，相互引流、水平营销是非常符合当前的营销实际需求。也就是时尚品牌能为餐饮品牌、休闲品牌引流，餐饮品牌、休闲品牌能为时尚品牌引流。
构建新的以顾客为中心的营销体系，必须要借助新的互联网信息技术，构建新的会员管理体系。必须要首先完成顾客注册，建立起目标顾客的账户体系。
要构建起APP、小程序、公众号、微信群等一些新的会员营销工具体系。
建议百货店，需要开发自己的APP、小程序。在移动互联网社会，企业需要更多占领消费者的移动空间，手机领域。并且用APP、小程序通过建立与目标消费者的链接，可以开发出更多有价值的线上营销的方案体系。为有效连接目标顾客、打造顾客价值将会带来重要的帮助。
公众号是找到顾客、建立链接、产生影响、增强粘性的主要工具。公众号可以在这一方面发挥重要作用。企业需要构建社群营销体系，借助微信群等一些移动互联网工具，用社群的方式，对增强顾客粘性，提升顾客信任，完成顾客交互将会发挥重要价值。
打通全店的数字化营销体系
在当前的环境下，百货店要重视构建起完整的数字化营销体系。
要实现顾客的数字化。这是企业实现数字化的基础。在以顾客为中心的新营销时代，必须要首先实现顾客的数字化。也就是要实现顾客注册，建立顾客的账户体系，能用线上手段连接到目标顾客，影响到目标顾客。