会员经济还迎合了人类从古至今都存在的社交需求 。我们花在传统社群上的时间越来越少 。这种传统归属感的淡化往往会促使消费者寻求更加灵活、更加密切的人际关系 。
会员经济使各种各样的公司建立了日益深厚的社会资本 ， 创建了富有意义的人际关系 。
打个比方 ， 公司采取会员制模式 ， 就像为客户建起一个理想的社区 。在社区里购买和维护住所需要一定成本 ， 社区必须确保业主之间能够建立良好的关系 ， 这样社区的价值也能得到保证 。人们渴望加入这种模式 ， 渴望与别人建立联系 ， 渴望从别人那里获取能量、知识 ， 得到安慰 。
最近颇为流行的分享经济 ， 其实也与会员经济有密切关系 。
在我看来 ， 分享经济是会员经济的一个小类 。它是一种以分享利用率较低的资产为基础的、可持续的商业模式 。分享经济的基础是分享（或者说租赁）当前处于闲置状态的资产 ， 比如一辆汽车、一间卧室、一个度假公寓等等 。我们熟知的房屋短租网站爱彼迎就在其列 。
那些成功的分享经济类公司 ， 很多其实都是依赖会员经济模式运作的 。人们必须对会员经济的基本架构产生认同感 ， 传统社群中的人际互信才能得到拓展 。
混沌学园：为什么说会员经济对于数十个产业和各种规模的公司而言都很重要？
巴克斯特：会员经济的重要性至少有以下三个主要原因：
- 这个模式能够创造源源不断的营业收入 ， 消除营业收入的不稳定性 。大多数公司必须应对季节变化带来的不利影响 ， 有些公司比其他公司更注重这一点 。如果每个月都能收入一些会费 ， 就能弥补年度收入高峰与低谷之间的差距 。
- 这个模式有利于公司将客户摆在核心位置 ， 与客户建立一种更加直接的关系 ， 有助于强化品牌 。如果一家公司与其客户建立了牢固的、积极的关系 ， 那么它就能利用会员的忠诚逐渐发展壮大 ， 会员也会将这家公司推荐给其他人 ， 有助于公司抵抗竞争威胁 。
- 这种模式可以为公司创造源源不断的数据流 ， 而公司可以利用这些数据改善服务质量 ， 并探索提升客户满意度的新机遇 。一家公司越是能够了解客户的需求、行为和态度 ， 就越能更好地满足客户需求 。
但我们会员经济也会带来负面影响 。比如 ， 会员为了使用某个资源而不得不放弃一定的个人隐私；会员由于过于担心错过某些信息而沉迷网络 ， 从而加重心理负担；某些公司的正直性令人存疑 ， 会员数据可能遭到滥用 。会员经济不会引发社会弊病 ， 但有可能将一些社会弊病带入新型商业模式中 。
混沌学园：我们探讨一下中国和美国的差异 ， 因为中国的公司也开发了一些会员产品 。比如阿里巴巴推出88会员等 。你如何看待这些不同？
巴克斯特：总体而言 ， 中国的会员制安排让取消更为容易 ， 这实际上赋予消费者更多权利；在美国 ， 取消订阅要困难得多 ， 不是因为不想离开 ， 而是更难取消订阅的承诺 。从数据表现上看 ， 中国的会员制似乎忠诚度更低 。
原因也许是中国的商业环境竞争更为激烈 。
三、会员经济战略混沌学园：怎么做好会员经济呢？有什么底层的方法吗？
【为什么阿里赔钱也要做88VIP会员】巴克斯特：我在《会员经济》一书中提到过 7 项战略 ， 这些战略构成了会员经济的基础 。简单介绍一下这些战略：
- 打造正确的组织：会员经济要求一个组织改变自身的文化和态度 ， 而不仅仅改变营销策略 。
- 自下而上地打造一个会员获取漏斗：留住老会员比招揽新会员更重要 ， 因为留住老会员可以让你节约更多成本 ， 有利于缔造持久交易 。
- 成功引导会员成为超级用户：刚入会的那些日子 ， 对任何一位会员来说都是至关重要的 ， 如果引导得当 ， 就可以与他们建立长期接触 。
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