把菜市场“搬”到家门口（消费视窗）( 二 ) 核心阅读线上预约、线下自提

在黎沣仪所在的小区，有不少熟悉手机购物的年轻人，也有一些对手机购物比较陌生的老年人。 “很多老人看到社区团购的商品价格实惠，但不知道怎么用手机下单，我就手把手地教他们。 ”黎沣仪说，通过这些努力，不仅让更多老年人体会到网上购物的方便和实惠，也让群里的订单明显增加起来，最多一天有近400单。
社区团购是一种新模式，需要通过“团长”的努力，在社区居民中一点点建立信任。 “社区团购的商品大多属于复购率比较高的品类，在一次次购买中，凭着过硬的品质和可靠的服务，人们才能慢慢熟悉并认可这种新模式。 ”黎沣仪说。
赵萍认为，互联网经济提供了更多灵活就业的岗位，包括线上菜场买手、共享电单车换电员等等。而社区团购“团长”对于一些人来说又是一个新的岗位机会。
正因直接对接消费者， “团长”的服务水准成为社区团购中直接影响消费者评价的因素。在社区团购中， “团长”和小区居民组成一个完整的社群。一个用户体验不过关，就有可能对社区团购的口碑带来较大影响。所以，服务水平成为考验“团长”的一个核心要素。
“跟大家要多沟通多联系，把很多事情做到前面。 ” 黎沣仪说，比如经常主动上门，询问大家的需求；经常问一问对上一次购买服务的评价，还有哪些需要改进的地方等等。通过这些努力，黎沣仪不仅更加清楚社区居民喜欢的商品品类，也跟他们建立起更加信任的关系。
“团长”工作的开展，离不开平台的支撑。当前，社区团购平台在“团长”保障方面做足了功课。比如，美团优选针对“团长”提供“三重保障”措施——有竞争力的佣金和奖励金、完善的培训体系、质优价廉的商品及售后支持，支持“团长”服务好社区家庭用户，也帮助“团长”获得持续、稳定的收入。社区便利店、快递站点等店铺经营者，或是全职妈妈、自由职业者等，都可通过“美团优选团长端”微信小程序申请成为“团长” 。
专家说——
规范发展，前景良好
社区团购有效填补社区网点不足，激发居民购买潜力，要在规范中实现更好发展
当前，从我国实体零售业发展的整体格局看，百货商店、超市购物中心、便利店等业态逐渐发展成熟，业态结构较为合理，网点密度较高，而社区实体商业网点却呈现发展不平衡的状态。
去年，国务院办公厅发布的《关于加快发展流通促进商业消费的意见》提出，加快农产品产地市场体系建设，实施“互联网+”农产品出村进城工程，拓宽绿色、生态产品线上线下销售渠道，丰富城乡市场供给，扩大鲜活农产品消费。今年，国家发改委《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》指出，要加快构建“智能+”消费生态体系，鼓励线上线下融合等新消费模式发展，完善“互联网+”消费生态体系，促进消费新业态、新模式、新场景的普及应用。
赵萍认为，以社区团购为代表的新消费模式能够有效填补社区网点不足，通过精准了解客户消费需求，提升客户满意度，进一步激发居民购买潜力。从发展趋势来看，社区团购的成长空间较大。随着人们收入水平的提高，模仿式、排浪式的消费逐渐淡出，个性化、多样化的消费方式将成主流。社区团购可以根据社区居民的收入水平和消费诉求等展开更有针对性的营销，精准满足消费者需求，提高消费体量和满意度，有望成为消费者日常消费的一种重要渠道。
“但迅速升温的社区团购领域也存在良莠不齐的问题。 ”赵萍说，社区团购要走得更远，互联网平台就要在消费体验方面下足功夫。
在产品品质方面，如何实现产品的有效溯源，让消费者买得放心、用得安心，是社区团购平台需要考虑的问题。另外，社区团购通常没有固定的网点，在出现质量问题或服务不满意的时候，如何做到消费者维权渠道顺畅，也值得关注。