顾客总是用竞争对手的长项来刁难，这时你该怎么办? 场景：导购：小姐

场景：

导购：小姐，您刚才试穿的这款衣服是新上市的，非常保暖……

顾客：感觉还可以，就是有些重，感觉没有M品牌的衣服轻

导购：现在这么冷的天，M品牌的衣服那么轻怎么保暖啊，还是这款好。

……

在上述销售场景中，顾客利用竞争品牌的优势来跟我们品牌进行对比，出现这种情况时，我们切记不要回避，而要积极应对，可以先认同顾客的观点，再将竞争品牌的劣势放大化介绍，然后结合顾客的需求将我们品牌的优势放大化介绍，通过横向对比让顾客重塑品牌信心，从而促进顾客尽快做出购买决定。

参考样例：

①小姐，您刚才提到的这个品牌是还不错，不过我认为我们品牌的产品会更适合您一些，您看您穿上这款衣服不仅特别的保暖，而且非常突显您气质，关键是您穿上非常协调，搭配得天衣无缝，简直就是为您量身定做的。您不用再考虑了，这款绝对最适合您，价格也适中，就帮您拿这件了，请问您是交现金还是刷卡…，我来帮您开单…

②小姐，您好，您真是个行家，非常了解这个M品牌，但是相对来说我们品牌在做工、选料、设计上都非常的精细，因为我们品牌专注于开发舒适与时尚并存的款式，所以我们的品牌会更适合您。（注意在介绍时不要明显打压其他品牌。第一，顾客容易反感，第二，卖场恶性竞争，不利于后期工作开展）

③小姐，您好，看来您挑选衣服非常的细心，不错，我们这款羽绒服要比同行其它品牌的羽绒服要重一点，主要是因为我们品牌的羽绒服填充的鸭绒克数要比其它品牌的多一些，更充实一些，所以穿着在身上更厚重、更保暖，您看这么冷的天气有了我们这款就再也不怕了，再说从您刚才的试穿效果来看，这个款型的确非常的适合您，就帮您拿这件了，请问您是交现金还是刷卡…，我来帮您开单…

总之，在处理顾客对比竞争品牌的产品时，一定要抓住要点，突显自己品牌的优势，切记不要为了突显本品牌而故意诋毁或者打压竞争品牌，这是非常不妥当的。

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