女客户投诉，外卖师傅要被扣一千块！“这个月挣不到两千，一个投关注1818黄金眼看百态人世间 24

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余师傅在杭州送外卖，20号那天，

有一个配送订单被客户投诉了，据说他要被扣1000块钱。

送外卖时被投诉

当天上午十点多，余师傅接了一单饿了么的外卖，送到杭州文三西路上的嘉绿景苑小区。小区楼道有门禁，余师傅在楼下按门铃没反应，看到正好有人进楼道，就跟了进去。

余师傅：“楼道里比较暗，她的门牌号又在里面，因为时间比较紧，

我就喊了，1502,1502，喊了两声，里面传出了女声，神经病啊，吼吼吼什么吼。

”

余师傅说，听声音，对方三十岁不到，话语间，

也听出了对方的情绪，他表示，本来想上去解释一下，但没成功。

余师傅：“我感觉到不对，害怕给我差评，我把门挡了一下，想解释一下，最后门带上了。回去一看，

站点上有个投诉，就是说服务态度恶劣。”

要被罚一千块余师傅难接受

余师傅在杭州送外卖，将近一年了。他说有投诉就会被扣钱，之前把客户的汤洒了，扣了200块钱，这还能接受，但这次的处罚有点厉害。

余师傅：

“这个月挣了不到两千，你给我一个投诉，我要罚一千块。这个投诉对我影响很大，我家庭负担也重。”

联系不上那位客户

（现场楼下按门铃）

余师傅：“（这样是不是就没人？）可能没人，（你为什么不打电话？）联系不上，保护客户的隐私，我们没电话。（用餐结束之后？）对，就没了，电话打不来了。”

本来想跟那位客户核实一下情况，不过对方人不在家，也没法电话联系。那么余师傅这个投诉怎么办呢。

客户同意不投诉饿了么不给撤？

余师傅：“最后姑娘同意了。饿了么公司不给撤，这一千块的罚款还是要产生。”

饿了么蜂鸟配送杭州城西站点负责人倪大哥：“这个撤了吗？”

饿了么蜂鸟配送杭州城西站点工作人员：“还在审核中。”

饿了么蜂鸟配送杭州城西站点负责人倪大哥：“他确实有点着急了，这个你别慌，申诉可以申诉两次，第二次我们可以找配送经理。”

余师傅：“我来那么多次，没一个人跟我这么解释的。”

按照饿了么蜂鸟配送站点这位负责人的说法，如果这中间确实存在误会，申诉肯定能成功，只是需要一些时间，余师傅表示，他愿意等。

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