马鞍山市统一政府热线服务平台今日上线运行中安在线讯据皖江在线报道

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正文开始：

中安在线讯据皖江在线报道，我市原“12345”市长公开电话系统平台经过一个多月升级改造，正式更名为马鞍山统一政府热线服务平台，将于1月24日正式上线运行。平台对全市政务服务热线及网络投诉渠道进行深度整合，全力打造“24小时不下班的政府”。

统一平台全面整合除110、119、120等紧急类电话以外的市政府系统政务服务热线，归集市长信箱、人民网留言、政务“双微”等政务咨询和投诉举报网络数据，统一以“12345”市长热线电话一个号码对外；21个中央部委垂直设置管理的政务服务类热线实行双号并存，该类热线受理范围的诉求事项，群众既可通过原渠道反映，也可向“12345”市长热线反映。

统一平台受理范围主要包括各级政府及其有关部门工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、审批及服务事项等政务信息咨询；各级政府及其有关部门职责范围内提供的非紧急类求助和诉求；关于经济发展、社会治理、文化建设、生态环境保护等方面的投诉、意见和建议；关于各级政府及有关部门工作作风、工作质量、工作效率等方面的投诉、意见和建议等。

统一平台构建市、县、乡三级热线工作网络体系，按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则，实行分级受理、分类处置、按责交办，形成快速高效的热线办理工作合力。强化电话受理和网络受理的数据对接，实现线上、线下有机融合；加强与信访部门受理信访来访事项的信息比对，避免重复受理、重复交办；加强与同级110、120、119等紧急类热线平台间的信息衔接。

据介绍，统一平台上线运行后将进一步优化统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、统一督办、评价反馈的业务办理程序，形成覆盖全面、集约节约、互联互动、便捷高效的政府热线服务体系，为市民提供全天候、多方位、高质量、高效率的政务热线服务。(记者邬刚)