经纪人必读：客户真的烦房产中介打电话吗？作为房地产经纪人

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作为房地产经纪人，打电话沟通是必不可少的业务环节，很多经纪人都说，客户不让主动给打电话，有事会主动联系。

难道客户真是这样想的吗？

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下面我们以租赁客户为例，分析一下租房客的真实心理：

业主心理：

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找好租客、长期稳定、爱惜房子、不能转租、不要空档期、租金符合市场价就行、我付中介费为我做了什么。

租客心理：

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权属清晰安全、大量房源对比看、干净整洁、租金越便宜越好。

首先回想一下，平时工作中我们是否提供了有用信息给客户？对于业主，我们打电话更多内容是：房子租了吗？看房方便吗？价位没有变动吧等等。业主每天反复接到这样的电话，你要是业主不烦吗？对于客户，推荐的房源跟他的需求千里之别，总打电话你不烦？

房产经纪人即是销售，同时也是服务。

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那么客户为什么会拒绝我们的服务？而我们应该提供哪些有用信息服务客户？

服务业主

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首先接到业主委托，我们就做了很多内容，如录入公司系统信息，联系拍照片，然后网络端口发布（每发一条房源信息其实都是钱啊），给区域的人员推荐，告知他们有客户都给业主约客户。

其次带看客户也是我们服务的内容，如给客户介绍房源的最大租点或卖点。

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带看后及时把信息反馈给业主(与业主感情维系最重要的业务环节)；除此之外，还要提供他的房源位于我们公司系统中什么位置以及优缺点，还要提供他市场成交价供他参考等等。这些内容足够你平时回访了，还怕没有话说吗？还怕业主烦吗？业主只想听到不一样的且对他有用的声音，我们做了这么多，是需要告知业主的，才能体会到我们的不容易，才能满意的把全额中介费付给咱们。

二、议价过程的三大阶段

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80%的客户最终租到或买到的房子和他原始的需求是不符的，相符的也就是那20%的人。

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为什么会出现这样的情况？是因为现有的房源满足不了客户的需求，也就是供需失衡，是通过我们专业的指导和分析，在客户可接受的情况下改变了他的需求，最终租到或买到了相对满意的房子。

那么如何服务客户呢？客户给了他的需求，现有资源满足不了，就不联系，突然有一个合适的房源再联系的时候，人家已经找到合适的了，那不是服务。

服务是帮客户寻找房子，当资源没有时，就需要我们加工(议价)和开发(新增房源)，差不多的就要推荐给客户约出来看房。

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带看过程也是服务，个人仪容仪表，礼貌用语，房源的熟知程度，看好房源签约和交接都属于服务范畴，做了这么多还怕客户烦吗？他们会认为咱很辛苦，会很感谢你。