2016年以来，富国银行因“虚假账户”丑闻声名大损、损失惨重，然而，迄今它仍然被视为全球零售银行业务的最佳标杆。当下奉行“零售优先”、锐意转型的建设银行一直在密切地追踪和借鉴富国银行的成功经验。2018年5月10日，建行行长王祖继先生在系统内重点城市分行零售业务发展交流会上指出：“富国银行通过广泛的社区机构获取资金来源，实现NIM持续稳定提升”；不久，建行张立林副行长又进一步强调：“从同业竞争看，零售业务已经成为国内银行竞争‘主阵地’，更是富国银行等国际一流银行重要的成功经验”，富国银行在全球零售银行业务中的“江湖地位”和标杆价值可见一斑。

我们常常说，大零售战略转型是一项系统工程，系统工程从哪里入手？这一转型有没有捷径？有没有路标？有没有地图？往哪里转？怎么转？不妨参阅一下富国银行的转型历程。2000年，富国银行全面启动大零售银行转型，其中的10大举措一以贯之，业界称之为富国银行大零售战略转型的“10条军规”（见《富国之本：全球标杆银行的得失之道》）

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