在线上升级嵌入多种金融科技和服务的口袋银行APP，并推出支持行内员工移动作业、互动交流的口袋银行家APP，在线下推出“轻型化、社区化、智能化、多元化”的零售新门店，整合打造智能化OMO（ONLINE MERGE  OFFLINE，线上线下相融合）服务体系。

目前，“科技引领”推动平安银行战略转型已初见成效：零售智能化OMO服务体系落地，线上口袋银行APP月活客户数达2,035万，较上年末增长37.3%，

口袋银行家APP实现100%覆盖一线作业人员，支持90%以上的非现金业务办理，作业效率和服务半径全面提升；线下已完成46家零售新门店开设或改装，并计划在年末完成100家；人工智能服务模式以“AI+客服”、“AI+投顾”、“AI+风控”等方式，全面提升了客户服务能力和风险管理水平，AI客服占比已将近80%；KYB（中小企业数据贷）试点期间已为近万家中小企业提供线上化、智能化的融资服务，为解决实体经济融资难、融资贵做出了有益尝试；跨境e金融平台交易规模已突破3,600亿元，同比增加50.7%；供应链应收账款服务平台（SAS平台）支持中小微企业应收账款融资，至2018年上半年，SAS平台业务突破10亿元，已有上百家用户获得平台服务支持。

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