起底杀害温州女孩的滴滴司机：性格孤僻，多次借钱创业失败...(21) 来源：钱江晚报、封面新闻、检察

在生死攸关的时候，平台的处置还是不够积极的

，说明前一个年轻的生命的逝去没有引起平台的足够重视，没有得到更完善的防范措施构建。

网约车平台是个新生事物，在法律上，行政监管上肯定存在各种新类型问题，所以针对这种恶性事件的一再发生，我觉得应该要由平台、市场部门、监管部门等对此做出一个系统性的研判和解决方案。

对平台来说，在前一天接到其他乘客的投诉，当天接到被害人朋友的情况反映时，

不能够再以“每天收到客户投诉和反映信息是海量的”来做挡箭牌

，信息确实是海量的，但也是可以细分的，针对这一类有明显犯罪倾向的问题是不是还要和普通的信息放在同一个客服系统里考量和反馈呢。

既然能够运用高科技手段去开发和运营一个这么庞大的客运平台，那么我相信及时应对类似报警的投诉，其技术应该是没有难度的。关键在于企业的社会责任和法律责任意识。