王丽（化名）向凤凰网财经哭诉道，“8月初，工行杭州保俶支行相关工作人员就联系我，并上门告诉我鼎家破产了，房东赶你走，一定不能走，他们已经把一年的租房贷给鼎家打过去了，之后又告诉我要还5万多租房贷款和利息。而那时，我才住了不到两个星期。此前，工行只是打电话询问过我是否办理了工行信用卡租房分期贷。”

谈到最初办理工行信用卡租房分期贷的始末，王丽说道，“我们共10个人都是通过中介来办理的，自始至终没有工行业务员进行出面或者电话解释，而是等到出了事情了，催我们还款。当时，鼎家中介人员来和我们签租房合同，并在其推荐和指导下填写了工行信用卡分期条款。中介就说这样可以按月付房费，如果不住了就不付款就行了，不会有任何影响，利息也是他们承担。我当时根本不知道这是贷款，而且一直到之后工行人员找我偿付贷款，才告诉我一个电子账户，当问及信用卡时，工行工作人员称，自己去柜台取。”

凤凰网财经致电工行杭州保俶支行相关工作人员，其表示，自己也是受害方，我们会寻求法律支持，但不做过多解释。当问及目前贷款业务做法是否违规时？工作人员回应道，这不是我们的问题，整个工商银行杭州分行都是这样。