五星电器豪掷千万投资奖励好服务组建社群

小编来了！今天看到一篇文章说的是‘五星电器豪掷千万投资奖励好服务’，特意拿来分享给各位看官，如果你也觉得这篇文章不错，记得分享哦！

正文开始：

五星电器成立星空服务队，为VIP客户提供当天送装服务。

组建社群，五星电器为顾客提供美好生活体验。

日前，五星电器总裁潘一清宣布将额外拿出1000万用于投资和奖励五星好服务，重点是创新型服务项目以及对优秀工人的服务津贴。“今天，客户的需求正在变得多元化，连锁标准服务流程已经满足不了。我们要从机制上激发一线员工自动自发为客户提供极致服务。”

来自84岁空巢老人的特殊需求……

“家里就我一个人，腿脚不好出不了远门，你们能不能到我家收钱，回头把发票再给我送过来呀？”84岁的罗奶奶通过114查询到五星电器新街口店，电话选购一台洗衣机。五星电器员工陈晓宇立刻上门服务，一步到位解决了罗奶奶的需求。

“紧急求帮忙，我们汽车展区空调突然坏了，现在买最快多久能装好？”门店和售后紧密配合下，2小时空调送装到位……在“客户第一”的企业文化下，五星正建立起一套机制，鼓励员工突破常规流程，提供极致服务。暖心的故事层出不穷，专业服务获得消费者点赞。

创新“到家”服务，鼓励员工技考拿证

洞察到消费者对“到家服务”的需求，五星电器上线“五星到家”服务，为消费者提供油灶、热水器、洗衣机、空调等家电的深度清洗服务，新居甲醛检测及处理服务等。推行清洗服务工程师资质认证，所有技工持证上岗。与技工类院校合作，为顾客提供更好的服务体验。

五星电器积极鼓励员工参与各类技能大赛，提升专业技能。淮安五星工程师王海军荣获江苏省总工会“五一创新能手”荣誉称号，并被授予第三届江苏省家电家装创新职业大赛“创新优秀技术标兵”称号，这是省内空调安装维修技术类比赛的最高奖项，他将代表江苏省参加全国比赛。

从卖家电到生活方式提案，从卖商品到提供服务体验。因消费者需求而变，五星电器新衍生出了乡镇店模式“万镇通”、智慧家居品牌“舒适家”、家居软装品牌“星格玛”、生活提案型实体店“五星集家”、服务品牌“五星到家”，等等。在实体零售低谷时期连续两年销售双位数增长。五星电器总裁潘一清也因此被中国家用电器商业协会授予“2017中国家电功勋人物”。

扬子晚报记者周西宁