11月15日，工信部发布《关于电信服务质量的通告（2017年第4号）》，详述了我国电信业的发展现状，并专门针对电信用户申诉举报情况做了批示。三家基础电信企业要高度重视近期用户集中反映的部分资费套餐限制老用户选择问题，严格执行《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》等文件，不得推出限制老用户选择的资费方案，并妥善解决相关用户投诉，切实维护用户合法权益。

同时，工信部还提醒广大用户在办理电信业务和使用互联网服务时，要仔细阅读服务协议、隐私条款，详细了解业务中的注意事项或限制性条件，理性选择适合自身需求的资费方案。

通告附上了第三季度三大运营商用户申诉分类统计表，可以看到三大运营商季度用户申诉率环比均有增长，其中中国移动9.1人次/百万用户的申诉率为三大运营商中最高。

此外，通告还附上了三季度检测发现问题的应用软件名单，用户在下载软件的时候需多加留意。

而在通告的“经营及消费提示”部分，明文表述：“三家基础电信企业要高度重视近期用户集中反映的部分资费套餐限制老用户选择问题，严格执行《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部联清〔2006〕630号）等文件，不得推出限制老用户选择的资费方案，并妥善解决相关用户投诉，切实维护用户合法权益。”

看样子，前段时间的大量相关投诉引起了重视，老用户们在争取合法权益的路上也算是取得了阶段性的胜利，希望三大运营商能尽快开放老用户自主选择套餐的功能吧。

作者简介：尚晓蒲，资深电信分析师，中国通信行业知名作家

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