您好，请问有什么需要我帮助的？

嗯，您好，是这样的，我是一个服装店老板，我姓渠。打这个电话，就是想感谢一位盒伙人，他叫向凡岁。

嗯，他是给您提供盒子产品相关服务的盒伙人吗？

嗯，是的。我想讲一件让我十分难忘的事情，就是第一次小向刚给我安装好盒子的产品，正好我家里有点事，就急匆匆回家了，很多功能还没弄明白。令我感动的是，小向第二天，就主动过来，很耐心地给我讲解好哒的每一项功能，这份用心，让我很感动！而且，不管我有什么问题，一联系他，他总会第一时间帮我解决，通过电话沟通，有时还会微信截图演示，非常细致耐心，一直服务到我弄明白，会使用产品为止，真的是个很不错的小伙儿！

嗯，就是想向盒子支付表达这份感谢，因为盒子的产品和服务确实做的不错！

为所有商户提供用心服务是我们应该做的事，谢谢您对我们盒伙人的认可，我们也将继续做好服务~

这是一个发生在上周的真实故事，像这样的来电和反馈在盒子支付从来都不少，而这和盒子支付一直以来，坚持用心服务商户的理念有关。

让我们一起走近渠老板口中的盒伙人小向

了解他是如何赢得商户的认可和信赖

商户服务——盒伙人向凡岁

盒伙人向凡岁，今年30岁，2017年6月份正式加入盒子支付，成为盒伙人，曾参加百城会战比赛，取得团队第二、个人第二的成绩。今年在盒子支付全国性赛事百团大战中也全程参加，获得全国团队第二的佳绩，个人赛也取得了优异成绩。

在很多盒伙人的眼中，小向是一个很阳光、有活力的小伙儿；对很多他服务过的商户来说，小向业务能力强、服务非常细致、十分周到。

盒仔：对于商户渠老板打来的感谢电话，你惊讶吗？

向凡岁：真的挺意外的，渠老板是我在镇上展业时遇到的，当时渠老板因为有急事不在，就给店长讲述了产品的使用流程，但发现渠老板本人对产品不太熟悉，于是第二天我就再次到店渠老板进行当面沟通，手把手教会了他怎么使用产品。真没有想到渠老板会致电总部，真的很感动。服务好每位商户是我们的本分，他们的满意，是我最大的欣慰。

（渠老板的门店）

盒仔：像这样认可你服务的商户多吗？

向凡岁：不少，之前一家鞋店的老板使用了盒子的产品，对产品的各种功能十分满意，也很认可我给他提供的服务，就自主地帮我介绍了另两家鞋店和几家美发店的客户，而这些客户后期又帮我介绍了其他的客户。只要我们服务做好了，商户不仅会认可你，还会自愿为你介绍更多的客户，真的很感谢。

（向凡岁服务商户瞬间）

盒仔：你认为商户服务有什么样的重要性？

向凡岁：盒子一直很强调商户服务这块，不光是把产品介绍出去，更重要的是，要做好后续的服务，只有做好服务，商户才会认可我们的产品、认可公司，只有商户认可了才能长期稳定地使用产品，才能给盒伙人带来稳定收益。

盒仔：你觉得做好商户服务，需要做到哪几点？

向凡岁：服务商户时我会严格要求自己，只有自己够专业，商户才会更信任你。想要做好服务，首先我们盒伙人自己要对产品知识有详细的了解，然后需要耐心倾听商户需求，最后就是根据需求针对性地解决商户问题。

（向凡岁服务商户瞬间）

盒仔：商户向你咨询最多的问题是什么？你是怎样解决的？

向凡岁：商户咨询最多的问题就是资金安全问题。我告诉他们安全性问题完全不用担心，我会向他们展示盒子支付安全方面的专业资质，另外，他们自己也通过长期使用产品，慢慢对这块很放心。

盒仔：关于商户服务，你有什么想和其他盒伙人分享的？

向凡岁：希望大家一起努力，进一步提升产品专业知识，更加耐心、细心、用心地做好商户服务，循序渐进地让商户会用产品、实现智慧经营。我觉得，在未来，盒伙人和商户会是互利共享的关系，共同描绘共享金融商业生态系统的美好蓝图。

2017年是盒子支付服务年，每月15、16日为商户服务日，倡导盒伙人从“心”定义服务，以走心的服务满足用户需求。盒伙人将一直贯彻用心服务的理念，给商户带去更全面更贴心的服务。

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