中国企业出海3.0: 中国智慧、本地融合( 二 ) ?深响原创·作者

种子播向世界
在2020年全球受新冠肺炎的影响下，滴滴不仅在国内积极采取了成立保障车队、设立线下消杀站、给车辆安装防护膜等防疫举措，也将这些措施推广到了海外。
在巴西，滴滴设立了专门的消毒车、在墨西哥，滴滴在车内安装防护膜， “滴滴英雄”计划为全球300万抗疫一线人员提供了免费或优惠的出行、外卖服务。这些抗疫举措均受到当地的高度认可，紧急上线的跑腿、闪送等业务也丰富了司机、骑手的收入来源。
除此之外，滴滴近日还在圣保罗市启动了“支持疫苗接种计划” 。通过与圣保罗市卫生局合作的方式，为当地疫苗接种相关的医护人员提供6万次免费出行服务，并协助运送疫苗接种相关物资。
司乘安全方面，滴滴运用大数据能力，上线了数十个全球首创的安全产品和功能，包括风险预警和干预的算法模型、安全驾驶模型等等。如今，不少滴滴首创的在网约车安全措施已被行业广泛采用。
为了提高拉美地区移动出行服务的安全水平，滴滴将中国成功的技术经验分享海外，如行程分享、添加紧急联系人、一键报警等安全功能、7/24全天候的人工客服，以及风险预警和电子围栏模型等，大大改善了当地的安全情况。 2020年，巴西99在滴滴安全技术的帮助下， 99平台事故发生率降低了20% 。

文章图片
滴滴不仅是中国互联网企业走出去的典型案例，也是中国企业出海与当地深度融合的代表。除了把中国经验带往海外，滴滴也非常重视基于当地国情的本地化运营。
以拉美市场为例，拉美地区银行服务昂贵，第三方支付不发达，有30%的人口完全依赖现金。如果司机携带大额现金，势必带来一定的安全问题。目前，滴滴通过与当地合作，在巴西和墨西哥推出的借记卡和电子钱包，既降低了安全隐患，也让司机能更方便地提现、补贴家用。
从更大的视角看，滴滴为海外带去的不仅是“打车自由” ，同时也从底层改善了当地的交通状况。以99参与圣保罗政府支持的全球道路安全计划为例，通过分析平台订单需求数据， 99帮助当地市政和交通部门优化和完善道路安全管控方案（如部署酒驾检测点），减少交通事故的发生。同时， 99还与圣保罗政府达成“建设宜行城市”计划，共同修缮市内的人行道。
除了在海外市场提供出租车、网约车、外卖、配送、智慧交通等服务，滴滴的扩张也在赋能当地的科技、人才与基础设施。滴滴拉美运营团队有约1500名员工，包括工程师和运营人才， 90%是本土员工，其余来自全球19个不同国家，包括中国、美国、日本、法国、德国、瑞典、荷兰等。 2019年，滴滴启动了“滴滴全球青年创新赋能计划”（DiDiEngine），在国际市场积极投入资源培养当地人才。
简而言之，滴滴的出海已进入“与当地运营深度融合”的新阶段。
在国内，当国家推动新基建时，滴滴作为一家技术型的平台公司积极参与了新型基础设施建设，助力城市治理数字化、智能化水平的提升，其在自动驾驶服务领域的投入衍生出了车辆安全员、自动驾驶车辆维修人员、测试人员等新职业，不断为就业市场注入活力。
在国外，滴滴与海外运营商在电商、移动出行和智慧交通方面建立了广泛合作，把中国的数字经济成果带到海外市场。商业之外，滴滴也将被验证过的防疫/安全措施输出到国外，同时还为本地培养人才，激励创新，其致力于“授人以渔” ，而不是利用优势地位大拿好处。
无论是拉动消费，还是促进就业、助力抗疫，滴滴所贡献的产业价值和社会价值是隐藏在5000万订单背后的另一重“含金量”——不仅让出行更美好，也让社会更美好。这也是滴滴在成长过程中学会的最重要的一点——社会责任。
100年前，美国学者谢尔顿第一个提出了“公司社会责任”的概念，将公司的经营与产业内外各种人类需要的责任联系了起来。今天，承认企业在经营活动中承担外部性价值和责任，已经成为社会的普遍共识。滴滴将其在中国结下来的果实带给全世界。全球日订单量突破5000万单既是商业上的突破、同时也是社会价值的创造，而后者将帮助滴滴走得更长远。