保险销售屡次遭遇客户白嫖,应该如何应对?

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「白嫖」这个词 , 真的不好听 , 它出自周星驰电影《九品芝麻官》 。 官府知名捕头豹子头去青楼快活 , 指名要如烟服务 。 老鸨说如烟只卖艺不卖身的 。
豹头却反驳说:
我嫖完不给钱 , 就不算是嫖喽 。
如此脑回路清奇的一句话 , 说的老鸨无言以对 , 直呼遇到奇葩了 。 白嫖一词 , 就此而来 。
现实生活中也有这样的人 。 好多做设计的 , 经常遇到这样的客户:先给做几版看看 , 看哪个好再付钱 。 辛苦做的方案给到对面之后 , 直接被对方拉黑了 。
一分钱不花 , 还套到了想要的设计方案 , 简直比吃霸王餐还爽啊 。
白嫖这个词 , 用于形容一分钱不想花 , 利用关系套取自己想要方案的无耻之人 。
随着保险业发展越来越成熟的今天 , 白嫖保险方案的人也越来越多了 。 今天咱们就来讲讲 , 如何应对那些白嫖保险业务员的客户 。 
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可能有人会问 , 保险方案也像设计行业那样 , 一份方案要设计好久吗?即使被客户白嫖一下又怎么了?反正计划书几分钟就能做出来 。
还真不是那么回事 , 保险计划书没有大家想象的那么简单 。 我们先来设想一个场景 。 一位30多岁的大哥 , 找到你说想买保险 , 让你给设计个保险计划 。
是不是我们直接就可以做计划了呢?肯定不行啊 , 如果想保证保障计划适合他 , 得问更多信息 , 特别是预算 , 年收入 , 负债 , 被保险人 , 意向险种等等 。
比如他说 , 就想做个每年1万左右 , 保障越多越好的组合计划 。 你这时候就可以根据自己能销售的产品 , 来进行保障的组合了 。 是不是按预算随便组合一下就OK了呢?不见得 。
如果他对寿险保额要求比较高 , 你就要衡量各个险种的保费占比 。 附加险的医疗或意外默认每年1万保额 , 如果他嫌低 , 你还要再整体的调整保障计划 。
有些客户一份保险没有 , 说只给孩子买年金险 , 你可能还要给他做工作 , 先保障后理财吧 , 先大人后小孩吧 , 这又增加了一步的沟通成本 , 他接不接受是他的问题 , 你讲不讲是你的问题 , 科学的投保建议还是要有的 。
有些客户可能情况比较特殊(比如身体有状况、年龄问题) , 甚至要做好几份不同的计划书 , 几个不同的保障方案 , 以备客户选择 。
好不容易敲定方案了 , 他拿着你设计的保障计划 , 说再考虑考虑 , 考虑好了打给你 , 然后就再也没有联系 。 你忍不住再联系他 , 发现自己被拉黑了 。
遇到这种情况 , 你心里好受吗?甚至没过几天你发现 , 他拿着你的方案 , 在别人那里买了 。 你心里又是什么滋味?这是为谁作嫁衣呢?
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我和其他公司的同行 , 也讨论过这个问题 。 因为随着网上咨询的客户越来越多 , 白嫖了方案就跑的客户也越来越常见了 , 以后这种现象还会更常见 。
特别是一些保险中介 , 因为代理多家渠道的产品 , 他们制作保险方案往往更花费心力一些 。 经常有同业反映 , 说是客户知道他不返佣 , 套了方案去找能返佣的人给出单 。
每个人的精力与时间都是有限的 , 为了应对这些白嫖党们 , 给大家以下建议 。
1、保障计划中不要带产品的名字 , 直接用方案A , 主险A , 附加住院医疗B来代替 。 就是为了防止出现客户套了产品名字就跑的行为 。
即使他白嫖到了你的方案 , 却不知道产品的名称 , 等于是真正的白嫖 。 因为他不能快速找到可以实现你方案的产品 。 确定要下单 , 最后才告知产品名称 。
2、限时咨询 。 以自己很忙为理由 , 每次咨询只接待半个小时或者限定时间 。 白嫖党一般都是一次性问清楚明白了就闪 , 甚至能聊几个小时 。
白嫖党的目的就是短时间一次性获取到方案 , 那就拉长获取方案的周期 。 待对方把身份证等投保信息都发给自己之后 , 才把最完整的方案给到他 。
3、付费咨询 。 现在有好多保险从业者都已经开始付费咨询了 , 这能很大程度上对客户进行筛选 。 真正认可你专业能力的不会在乎这个钱 , 但白嫖党却非常在乎 。 付费?怎么可能?这辈子不可能付费的 。
如果你的专业能力确实够硬 , 客户也比较多 , 确实可以考虑这种付费咨询模式 。 这也是打造个人品牌的一种模式 , 尽管相对来说实施的有点早 。
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