【报告】“萌推”2020电诉宝用户投诉数据出炉：平台回复率为0 ：【报告】“萌推”2020电诉宝

原标题：【报告】“萌推”2020电诉宝用户投诉数据出炉：平台回复率为0
导读：1月22日，网经社通过对“萌推”(上海突进网络科技有限公司运营）2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“萌推”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、萌推电诉宝用户投诉数据出炉：平台回复率为0
2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。 2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+采访人员库披露。
今天发布的是“萌推”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示， 2020年度“萌推”共获得10次消费评级，其中10次全获“不予评级” ， 2020年全年消费评级为“不予评级” ，平台回复率为0 。

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二、“萌推”年度电诉宝投诉数据

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2.1消费问题分布据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示， “萌推”存在虚假促销、网络售假、网络欺诈、退还问题和霸王条款的问题。
2.2投诉地区分布据网经社“电数宝”电商大数据库显示， 2020年度投诉“萌推”的用户主要集中地依次为上海市、山东省、广东省、河北省、福建省和贵州省。

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2.3投诉性别分布据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“萌推”的用户中男生占比66.667% ，女生占比33.333% 。

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2.4投诉金额占比据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“猎趣”的消费金额主要在0-100元、100-500元、10000元以上区间，占比分别为66.667%、16.667%和16.667% 。

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三、典型案例披露
【案例一】“萌推”商品到货少件售后遇拖延久未处理
杨先生于2020年5月7日下单在“萌推”电商平台（小华服饰专营店）购买短裤，小华服饰专营店广告承诺买一送二，待我收到短裤一看，只有一条短裤，商家少发两条短裤，我多次向商家沟通，力求得到解决，商家置之不理；在这种情况下，我马上向萌推官方客服投诉，萌推官方客服多次说，与你过问，但根本无解决诚意。时间已经一月有余，至今仍无结果。萌推电商袒护商家，有意拖延时间不予解决。
【案例二】“萌推”被指虚假促销承诺不兑现售后难
陈先生于4月24日13点在微博看到小米用户免费领取手环的广告下载了萌推APP 。打开APP后弹出各种诱导消费全返，新人会员1元购等等信息，经过诱导本人开通了会员体验了1元购，该平台写明商品是40元的，会员首单只要1元，可我经过对比后，该商品不值40元，淘宝京东均在28元左右。然后我发现会员赠送的50元优惠券其实是专区优惠券，专区内商品被故意提高价格，或是正在其他平台免费打折的商品，所以优惠券的权益毫无体现出来。会员全场打折后的全场商品看着是优惠了，但是对比其他平台，优惠后的价格比没有优惠的其他平台还贵。与平台说的1年未赚回39元退款，完全不符合，根据数据显示，市场调查对比，我在该平台如果月消费1000元的话，我就要比其他平台多出300元左右，该平台溢价厉害。差必赔和贵必赔，更是一个商场基本的权益，并不能当做会员权益。该平台加入会员的方式及其简单，购买前并无任何温馨提示和会员协议弹出供阅读，完全不知道规则的就被误导开通。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“萌推”疑似虚假宣传售后商家久未处理