投资者提问：一年来已经多次向贵公司投诉顺德乐从圆通不派件的问题，可是直到今... 投资者提问：

投资者提问：
一年来已经多次向贵公司投诉顺德乐从圆通不派件的问题，可是直到今天，问题仍然持续。作为投资者，我们也关注到网上对圆通服务的意见挺大，我们想了解的是，圆通是否逐渐退出散件派送业务？基于这样的服务质量，我们担心客户的取向选择最终会影响公司业务，请问贵公司的业务数据是否真实可信？因为购物的乐趣多次被贵公司影响了，我们相信其它客户可能也有这样的感想。
董秘回答(圆通速递SH600233)：
您好！感谢您对公司的关注。近年来，公司积极拓展消费者零散件市场，并通过终端建设、信息赋能、加强对末端网点的管理引导等措施，提升零散件客户体验。公司披露的业务数据真实、准确，如实地反映了公司的经营状况。实际运营过程中，少数末端网点或快递员可能存在客户服务不满意之处，公司对此深表歉意，后续公司将进一步强化对末端网点和快递员的管理与监控，持续推动末端服务数字化、智能化，加大终端配送服务的考核监控，逐步实施精准派送等，进一步提升客户体验。关于相关服务问题，您可拨打我司客户服务热线95554反映相关情况，我司客户服务部门将热诚为您服务。
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