线下|周大生部分商品线上线下价差大加盟业务恐被分流？过去一年

《投资者网》乔丹
过去一年，黄金的价格一路从年初的347元/克最高涨至449元/克，后在2020年8月份有所回落，目前，黄金的价格维持在385元/克上下。受金价上涨的利好，周大生（002867.SZ）素金产品的毛利及品牌使用费拉升了公司的整体毛利额。
周大生品牌使用费的收款对象为线下加盟商，公司超过50%的营收源于向加盟商收取的加盟费及产品差价。对比周大生的可观业绩，加盟商的日子则相对难过。 2020年三季度，周大生的加盟店关闭了306家，降幅同比去年增长了一倍。周大生自营店的经营情况也不乐观，门店净增减数量常年为负。线下自营业务营收同比下滑41% 。
不同于线下业务的惨淡光景，周大生的线上业务欣欣向荣，同期营收同比增长了104% ，周大生在财报中解释称系"更加重视电商渠道的发展"所致。但《投资者网》却发现，公司同款商品，线上价格比线下便宜了超过一半，在此局面下，线上会轻易掠夺线下渠道的市场份额，而线上旗舰店是公司的自营店，线下自营店的盈亏由公司承担，那自负盈亏的加盟商们该作何举措？周大生下调商品在线上的售价时，是否考虑过加盟商的利益？对此，周大生回应《投资者网》称，网络平台购物因为缺少门店人员面对面的服务和卖场体验，价格会更实惠一些，这是消费者所认可的。周大生坚持与加盟商互利共赢的经营理念， "而且加盟店是我们渠道的主体，维护好加盟商加盟店的利益更符合公司的利益。 "
有部分同款商品价差50%
周大生的主要产品包括钻石镶嵌首饰及素金首饰，产品面向中高端市场。目前的销售渠道包括自营和加盟。自营渠道包括线上旗舰店及线下自营专柜、门店，而加盟则只限于线下门店。
近几个月，周大生频频被消费者投诉存在价格乱象。
2020年12月20日，消费者李玉（化名）在黑猫投诉上称，其于12月19日在海南三亚吉阳区某周大生专柜购买了一款环游寻梦金Au750钻石项链，金重0.487克，购买价格为1668元。而后李玉在周大生天猫旗舰店发现同款商品折后1194元，前后价差28% 。

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图片来源：李玉提供
《投资者网》根据李玉提供的产品图片及型号，确在周大生天猫旗舰店上搜索到了同款商品，该商品在2021年1月30日的券后售价为1345元，不同之处在于，天猫旗舰店售卖的商品克重约1克。

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图片来源：周大生天猫旗舰店
李玉的经历并非孤例。
2020年12月10日，消费者张林（化名）在黑猫投诉上表示，其在重庆市黔江区城东街道某周大生珠宝专卖店购买了一款足金项链，购买价格为3442元，晚上便发现周大生天猫旗舰店该款商品的售价为2504元，且总质量比实体店还重了1.5g ，但价格却便宜了938元。 "如果说是天猫旗舰店的双十二活动，那我在门店同一天时间购买，前后不过几小时，店铺告知我没有任何优惠活动，可天猫旗舰店有表明，线下门店和天猫旗舰店同步。这不是欺骗消费者吗？"张林在投诉内容里如是质疑。
【线下|周大生部分商品线上线下价差大加盟业务恐被分流？】目前，李玉及张林的这两条投诉，在周大生回应后投诉进度显示已完成。但也有消费者诉求未被周大生受理。譬如消费者王欣。
根据投诉内容，王欣（化名）于2020年11月21日购买了一款金Au750钻石手链，主石为0.04ct ，金重为1.028g ，购买价格为2498元，购买门店为江苏省南京是江宁区某周大生专柜。但在两周后，王欣发现该款商品在周大生官方旗舰店仅售1186元，比其购买价格便宜了52% 。对此投诉。周大生在12月14日在黑猫投诉上回应王欣"已收到材料并转交给售后，会与门店沟通并在1-2天内安排专人联系" ，但王欣在12月18日补充投诉称"联系柜姐也不帮我解决，后台也没人联系我说怎么处理" 。

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图片来源：王欣提供
王欣购买的这款金Au750钻石手链镶嵌的钻石为0.04ct ，即0.04克拉，《投资者网》发现该款商品在周大生天猫旗舰店上亦有在售，截至2021年1月30日，主钻分数为4.3分（0.043克拉）的18cm18k白金/玫瑰金手链原价2121元，其中，白金手链参与了促销活动，券后售价为1590元。但区别在于，天猫旗舰店售卖的商品克重约0.9克，而王欣购买的商品相比其重了0.128g ，而王欣购买当日的金价约391元/克，价值50元的金价差额，何以就能产生52%的货款差价？且天猫旗舰店的商品在克拉数上相比王欣所购还重了0.003克拉。

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