适合中小企业的CRM客户关系管理系统? ：适合中小企业的CRM客户关系

原标题：适合中小企业的CRM客户关系管理系统?
结合以往项目经验看来，不用管中小企业是怎么定义的，从投入成本和客户实际反馈来看可以从企业的CRM系统使用规模来划分。

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1、CRM应该规模30人及以下
这类企业的特点就是没有分支机构，集中办公，一职多能，没有自己的IT技术部门。一般老板决策，公司全员使用。
主要使用目的就是管理客户档案，记录客户信息和客户360°数据(跟踪记录、交易信息、服务信息等)
数据集成角度来看没有和网站、ERP、进销存、财务系统打通的硬性要求。
维护角度来看没有专业IT人员，老板，助理等兼职，要求0维护，或者兼职简易维护，主要依赖厂商。
投入成本老板希望一次投入，不需要总更新，成本客户控，没有隐形的后期成本陷阱。
2、CRM应该规模30人以上100人以下
这类企业的特点可能会有分支机构，全国或者局部区域使用，岗位职能清晰，有网管较基础的技术维护能力，可能部门级应用，如销售部门，运营部门等，也可全公司使用。

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主要使用目的
客户信息集中，记录客户信息和客户360°数据(跟踪记录、交易信息、服务信息等)
部门之间工作流协同，数据共享。
业务流程数据流信息化。
基础的客户分析，辅助决策。
数据集成角度来看有可能涉及和网站、ERP、进销存、财务系统打通的要求。
维护角度来看网管IT人员简易维护，厂商辅助。
投入成本老板希望一次投入，不需要总更新，成本客户控，没有隐形的后期成本陷阱。部门总监希望不要占用部门预算太多，可以细水长流。

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适合中小企业的客户关系管理系统?客户资料演示
客户关系管理系统(CRM)的分类
CRM是客户关系管理用的，主要是围绕客户，围绕售前，售中，售后三个阶段的管理，可以这么说围绕着客户开展的工作都需要CRM管理。
现在市场上CRM产品比较乱，分了好几种。
第一种，销售行为管理CRM
专门管理销售员行为的，本质上来说叫销售行为管理软件比较恰当，自动定位，查看拜访轨迹、写日报，周报，记录销售员的日常，因为这个软件不是管理企业业务流程的，不是以客户为中心的，管理不了客户关系，更管理不了核心业务。
第二种，产品化的CRM
以SaaS模式为主，这种CRM集合了销售行为管理和销售自动化(SFA) ，比销售行为管理略强一些，但是强调的还是销售业绩，销售员的管理，强调签完合同就完事了，交付管理和服务管理几乎没有。
因为是云端的SaaS模式，大多数有风投，业绩压力在那，而且要的是快速复制的模式，所以绝大多数是一套流程给所有客户用，即使可以定义，也是有限的字段和模块配置，复杂的业务流程项目型的实施玩不起，投资人也耗不起。
所以这个软件不是管理企业核心业务流程的，顶多管理一些客户基础资料，跟踪记录，也管理不了客户关系，深入不到核心业务管理。
第三种，全面管理随需应变的CRM
以本地部署为主，这种CRM一般用于企业核心业务流程管理的实现，包含了企业对客户的市场管理、销售管理、交付管理、售后服务管理四个核心应用。
需要根据不同的行业不同的企业不同的应用阶段提供不同的解决方案，是企业营销管理的完整闭环。
一般涉及企业核心业务机密，绝大多数企业不会选择SaaS模式管理。
项目周期较长，需要专业的实施服务商保驾护航。
这种CRM一般都会有强大的开发平台，支持客户的随需应变的需求。
可以单独部署，同时会和业务前端(网站、电商、微信等)平台集成，也会和业务后端， ERP生产管理(客户、合同、订单、产品)集成，财务系统集成。
最终目的是打通全业务流程，提高反应速度，实现信息化管理。

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