买完电影票能退票吗？春节电影票房创纪录，相关投诉却上升，为啥？ 2021年春节档票房以78.22亿元成

2021年春节档票房以78.22亿元成绩圆满收官，再创中国影史新纪录；其中，上海以超过3.66亿元的票房数据位列春节档票仓城市榜首。
在热闹的春节档背后
与电影票有关的投诉也大幅上升
据上海市消费者保护委员会统计，今年春节长假期间，全市共受理消费者投诉1266件，其中文化娱乐体育服务类投诉达到172件，占所有投诉类别之首；在此类投诉中，电影票及影院放映类投诉达到122件，占比最大。
消费者反映的主要问题有三类：
购买的电影票无法退款或改签
误填信息联系客服无果
通过平台购买的电影票无法兑换
比如，有的消费者通过在线票务平台购票时，选错了电影院或场次，立即希望退票或更改，却遭拒绝。
还有的消费者提前通过在线平台买票，但在观影当日因故无法前往，提出退改要求也遭到拒绝。
那么，在线销售的电影票到底能不能退改签呢？
全市320余家在线售票电影院中
近四成不支持在线退改签
【买完电影票能退票吗？春节电影票房创纪录，相关投诉却上升，为啥？】淘票票、猫眼等在线票务平台表示，用户因故无法前往影院观影或要更改观影安排、且在电影开场前规定时间内未取票的，可以根据相关电影院的规定，自助在线进行退票或改签。
不过，并非所有的电影院都支持退改签，提供相关服务的电影院在线上平台会有“退”“改”“可退票”“可改签”等标识。
以《唐人街探案3》为例
采访人员查看了不同影院的退改签情况：
在淘票票上，静安区提供在线售票的共有13家电影院，其中同时提供退票和改签服务的电影院有四家，分别是UA梅龙镇广场电影城、艾米1895电影街、新华永乐国际影城、沪北电影院；只提供改签服务的有两家，分别是寰映影城（大融城店）、国文影城闸北店；其余七家电影院不支持退改签。
在猫眼上，地理位置显示为静安区的，共有12家电影院提供售票，其中同时提供退票和改签服务的电影院有五家，分别是UA梅龙镇广场电影城、艾米1895电影街、新华永乐国际影城、沪北电影院、国文影城闸北店；只提供改签服务的有两家，分别是上影CGV大宁店、星方汇影城（从地理位置看，这家电影院实际坐落在普陀区——采访人员注）；其余五家电影院不支持退改签。

文章图片
带有退改签标识的电影院
支持自助在线退改签
从全市范围看，大约有320多家电影院提供在线售票服务，其中不支持在线退改签的约有120家。不过，有部分不支持退改签的电影院表示，可以酌情为消费者办理退改签。
例如，采访人员致电不支持在线退改签的百美汇影城嘉里中心店获悉，若消费者在开场1小时以上提出退改签申请，影院方面可酌情为消费者操作。同样不支持在线退改签的百丽宫影城环贸iapm店和LUXE协信店的工作人员均表示，不同平台的退改签服务不一致，消费者若有相关需求，可联系在线平台客服，如果在线平台同意退改签，电影院也能支持。
为什么支持退改签的影院却不明示相关服务呢？
担心影响上座率
业内人士透露，部分电影院不提供或不公开提供相关服务，有的是怕影响上座率， “观众在开场前24小时退票，电影院有机会把座位再次销售出去；在开场前2小时退票，如果是非热门地标的电影院，再次销售的机会就会低很多，所以电影院不太希望退改签。 ”
退改签交给票务平台处理
还有一个原因是电影院将票务销售分包给不同平台，电影院为简化服务，也将退改签等售后服务全权交给票务平台处理。不同平台对退改签的要求处理方式不同，有的基于自身利益考虑，选择不明示退改签服务。
退改签的规则从哪里找？
相比不提供、不明示退改签服务的电影院，那些支持消费者直接通过在线平台自助申请退改签的电影院显然值得肯定。总体来看，提供退改签服务的电影院均要求满足“开场前1小时以上”和“未取票”两个条件；不过在退改签服务费或手续费上，不同电影院有差异，且同一家电影院在不同平台上的规定也有差异。
例如，在淘票票上， UA梅龙镇广场电影城支持用户在电影开场前1小时以上且未取票的情况下，免费退票或改签同一电影院的不限日期、场次、影片的电影票。