而在猫眼上 ， UA梅龙镇广场电影城不论退票还是改签 ， 均要支付每张5元的手续费 。


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同一家电影院在不同票务平台上的退票规则不同
另一家电影院艾米1895电影街则规定 ， 未取票开场前24小时以上退票或改签 ， 每张收取服务费1元；未取票开场1小时至24小时以上退票 ， 每张收取服务费5元 ， 改签每张收取服务费3元；未取票开场前1小时内不允许退改签 。


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同一家在线票务平台上不同的电影院的改签规则不同
如此可见 ， 在退改签问题上 ， 保障消费者的知情权很有必要 。 但采访人员在调查时发现 ， 大部分电影院和在线票务平台都没有将退改签规定直观地呈现在订票页面 。 消费者只有通过在线票务平台选择影院名称旁的“退”“改”等标签 ， 或查看影院详情时才能了解 。
市消保委：
支持消费者合理的退改签要求
这两天 ， 上海各级消保委正在调解相关投诉 ， 其中大部分已得到妥善解决 。 但市消保委同时指出 ， 电影票务投诉量骤升反映出电影院和在线售票平台都有改进空间 。
首先 ， 电影院和在线票务平台均应支持消费者合理的退改签要求 ， 推广自助在线退改签 。 目前大部分电影院都支持在线选座订票 ， 在开映前一定时间内提供在线自助退改签服务 ， 并非难事 。
其次 ， 电影院和在线票务平台应明确告知消费者退改签的相关规则 ， 在页面设置上更加直观地呈现这些信息 。
再次 ， 建议在线票务平台在出票前通过“影院、影片、场次信息二次确认”等环节 ， 减少消费者因选错电影院、场次等问题产生退改签需求 。
最后 ， 市消保委建议电影院对一些特殊的退改签要求“特事特办” 。 在春节期间的投诉中 ， 有部分消费者因临时发烧、意外骨折等原因不能如约观影或在规定时间中办理退改签手续 ， 从而与影院发生退改签纠纷 。 消保专家认为 ， 在消费者能够出具就医记录等凭证时 ， 无论从防疫要求看 ， 还是出于人性关怀 ， 建议电影院打破“开场前1小时内不得退改签”等规定 ， 为消费者办理退改签手续 。
来源：上观新闻

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