事件|货拉拉致歉：存在三个层面问题负有不可推卸的责任在相关部门的协调下

中华网财经讯， 2月24日，货拉拉APP官方微博发布《关于用户跳车事件的致歉和处理公告》。公告称："我们深知，对事件的发生，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责与愧疚，在此，我们再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。 "

文章图片
在相关部门的协调下，货拉拉事件处置专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通，于2月23日下午取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。
货拉拉称其认真回溯和反思了事件进程，认为平台在三个层面存在明显问题∶
1.安全预警缺失， 2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察；
2.产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失；
3.跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。
货拉拉表示："此次事件如同当头一棒，让我们深刻警醒，作为一家货运平台，仅针对货物安全作出的产品流程是远远不够的，部分跟车订单涉及人身安全问题，我们必须高度重视。在妥善处理事件本身的同时，货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。 "
货拉拉承诺整改动作包括但不限于如下举措：
1.升级安全事件处理流程，对于重大安全事件，由CEO直接牵头成立处理小组专项处理；在业务落地城市建立与当地警方的特殊警情专属沟通通道，安全工作组7x24小时待命，快速响应警方取证需求。 3月7日将完成警情专属沟通渠道建立，责任人为安全负责人陈宇。
2.在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，确保遇到意外时能够及时掌握车内情况，并便于警方取证。此更新版本将于3月14日上线，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。
3.强化已有的安全功能，包括行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等功能。 3月14日将上线优化版本，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。
4.扩大安全车载设备部署，试运行车内车外货厢全程监控，对司机驾驶行为进行安全提醒，并视运行情况扩大覆盖范围。 3月10日试运行，责任人为大区负责人谭稳宝/风控负责人朱怀宇。
5.针对逾期未完成订单上线预警系统，发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理，以消除安全隐患。此更新版本将于3月21日上线，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮/安全负责人陈宇。
6.在跟车订单场景中加入位置保护功能，对路偏航，长时间停留等异常状况，第一时间进行识别和预警。此更新版本将于3月28日上线，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。
7.严格司机准入制度，加强警企合作，扩充数据源，确保数据准确及时作为准入参考。 3月29日全部完成，责任人为安全负责人陈宇/风控负责人朱怀宇。
附：货拉拉安全整改进度

文章图片
事件回顾：涉事司机"三次偏航" ，女孩跳窗
据新京报报道，一位自称是当事人车某弟弟的用户"今夜的风格外喧嚣"微博称，姐姐车某于2月6日晚从货拉拉面包车跳窗，头部受重创，面部严重肿胀，已在医院接受两次大手术。此前，因搬家，车某使用货拉拉叫到一辆面包车，在2月6日21：17上车， 21：24曾在工作群发消息与同事互动，并无情绪异常。 21：30货拉拉司机在曲苑路拨打120和110称车某因面包车三次偏航，在岳麓区曲苑路跳窗。
120到达现场后，车某已倒在血泊中，昏迷不醒。随后，被紧急送往湖南航天医院抢救，医院医生称车某各项指标均不正常，随时有生命危险，需要进行紧急手术。
车某被送往医院后，连续接受两次手术。 2月7日早上5点左右，第二次手术结束后，车某被送进重症监护室。医生告知家属，车某没有自主呼吸，需要呼吸机维持，有15天的苏醒期。 2月8日，医生再次告知家属，车某体内出现高钾、尿崩的情况，最好的结果是植物人。在此期间，家属多次联系货拉拉，对方均未予以回应。
【事件|货拉拉致歉：存在三个层面问题负有不可推卸的责任】2月10日，因抢救无效，车某去世。
新华社评论："货拉拉"们该反省了
女孩为何会突然从副驾驶跳车？案件背后疑点颇多。事件的真相究竟如何还未有定论，但毋庸置疑的是，作为涉事的平台方货拉拉必须负起一定的责任，并进行必要的反思和改进。事件发生后，有自称是当事人弟弟的网友对货拉拉提出质疑，称在此次行程中货拉拉司机曾多次偏航，且货拉拉车内无任何录音录像设备，也并没有任何监督措施来确保乘客安全。作为网约车，对司机和车辆管理措施如此松散，社会责任何在？

事件|货拉拉致歉：存在三个层面问题 负有不可推卸的责任

事件|货拉拉致歉：存在三个层面问题负有不可推卸的责任