酒店营销部6大制度规范与工作标准解析酒店营销工作有哪些( 五 ) _生活百科

2．若出现客人取消订餐的情况时，预订人员首先要确认客人取消订餐的时间。
（1）如客人提前取消订餐，未给酒店造成经济损失，应马上填写订餐预订变更通知单，并于第一时间通知相关接待部门经理取消预订。
（2）如客人临时取消订餐，给酒店造成经济损失，则立即填写订餐预订变更通知单并报告营销部经理。由营销部经理同接待部门经理协商，合理收取客人造成的损失费用。
第5条会场预订异常情况的处理。
1．若会场预订出现重复或冲突时，按“先订场者先得”的原则在内部予以协调，后订场的预订人员应尽力说服客人更换场地。
2．若客人取消会场预订时，预订人员首先要确认客人取消会场预订的时间。
（1）如客人提前取消订场，未给酒店会场的出租造成损失，，应马上填写订餐预订变更通知单，并于第一时间通知相关接待部门经理取消预订。
（2）如客人临时取消订场，给酒店造成经济损失，则应马上填写订餐预订变更通知单报营销部经理，由营销部经理同接待部门经理协商，合理收取客人造成的损失费用。
第6条当车辆预订冲突时，与车队队长沟通，在有其它车辆可代替的情况下，给客人换车；在没有其它车辆可代替情况下，由车队负责代客人对外租车，如出现对外租车价格与酒店出租车辆给客人的价格有差价，谁出错谁负责。
第7条以上所有异常情况，若事件性质比较严重，如客人不接受协调安排要求赔偿时，则应立即报营销部经理或相关权限领导，请示总经理后予以处理。
第8条本规范由营销部负责制定，经总经理审批后执行。
第9条本规范自发布之日起生效。
【酒店营销部6大制度规范与工作标准解析酒店营销工作有哪些】

酒店营销部6大制度规范与工作标准解析 酒店营销工作有哪些( 五 )

酒店营销部6大制度规范与工作标准解析酒店营销工作有哪些( 五 )