4s店■别克2019款新车发动机漏油，4S店负责人竟称：偶尔一两台是正常现象
■按：发动机漏油影响行车安全 。
行驶里程2100公里左右的新车出现发动机漏机油的问题 ， 这是徐女士最近遇到的糟心事 。去年8月 ， 徐女士在上海永达通美汽车销售服务有限公司花费近30万元购买了一台别克昂科威汽车 。 今年4月11日 ， 徐女士在另一家4S店太仓华苏汽车贸易服务有限公司为汽车做保养时 ， 维修人员表示发动机存在漏机油的问题 ， 双方因此就维修和赔偿的问题各执一词 。相关4S店负责人向《消费者报道》表示 ， 根据上汽通用厂商提供的解决方案 ， 他们只能免费维修和更换发动机部分配件 。 就徐女士的投诉和别克相关车型的质量问题 ， 《消费者报道》向上汽通用汽车有限公司发送了采访函 ， 相关负责人回复表示会交由售后服务部门协调处理徐女士的投诉 ， 不过截至发稿前上汽通用并未对本刊的具体采访问题作出回应 。
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【4s店■别克2019款新车发动机漏油，4S店负责人竟称：偶尔一两台是正常现象】只开了2100公里就发现发动机漏油
去年8月 ， 徐女士在上海永达通美汽车销售服务有限公司（以下简称上海通用4S店） ， 花费将近30万元购买了一台别克昂科威2019款四驱全能运动旗舰型汽车 。 据徐女士介绍 ， 由于自己在苏州工作 ， 所以这辆汽车主要在苏州当地行驶 。今年4月11日 ， 徐女士将汽车开至太仓华苏汽车贸易服务有限公司（以下简称苏州通用4S店） ， 为汽车做新车首次保养 ， 此时汽车总里程为2163公里左右 。 在保养过程中 ， 维修人员发现发动机缸体表面有缺口 ， 导致发动机出现漏机油的问题 。
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▲发动机缸体表面存在油渍
从徐女士提供的照片可以看到 ， 发动机缸体表面有多处油渍 。 根据徐女士的说法 ， 自己平时主要都是在平坦路段驾驶车辆 ， 也没有对汽车进行过改装 。 “平时开车频率不高 ， 所以我自己也没有发现发动机漏油的问题 。 ” 苏州通用4S店随即对发动机进行检测 ， 结果显示 ， 徐女士的汽车发动机后部缸体出现漏点 ， 确实存在漏机油的问题 。
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▲苏州通用4S店开具的维修工单
4S店：一两台车出现质量问题是正常现象
面对行驶里程仅为2100多公里的汽车就出现发动机漏油 ， 徐女士表示：“我觉得发动机是汽车的核心部分 ， 发动机漏油影响行车安全 ， 应该更换整个发动机 。 ”不过 ， 苏州通用4S店给出的处理结果是只能更换发动机受损的部件 。 对于这样的处理结果 ， 徐女士并不认同：“我觉得部分维修不能彻底解决问题 ， 万一以后还出现漏油问题怎么办？”
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▲4S店和上汽通用厂商只同意更换发动机受损部件
《消费者报道》与苏州通用4S店的相关负责人取得联系 ， 对方表示徐女士反映的问题属实 。 “我们同意为车主免费维修发动机 ， 这个也是上汽通用厂商提供的解决方案 ， 我们也只能协商解决到这个程度 。 ”上述负责人表示 ， 徐女士并非在该4S店买车 ， 他们只能提供免费维修服务 。
至于该汽车是否存在质量问题 ， 该名负责人表示：“经销商每天卖出很多辆车 ， 偶尔一两台汽车出现类似的质量问题属于正常现象” 。上海通用4S店负责售后工作的周经理向《消费者报道》表示：“我们已经在联系徐女士处理相关问题 ， 对于车主反映的希望更换整个发动机的诉求 ， 我们也会向上汽通用反映 ， 有最新的进展也会随时向媒体回应 。 ”周经理指出 ， 无论最后给车主提供怎样的解决方案 ， 上海通用4S店都会结合车主的意愿配合完成相关维修和赔偿工作 。