特色护理优质服务—祁阳县人民医院消化内科护士长王娟走进祁阳县消化内科病房随处可见温馨和

走进祁阳县消化内科病房随处可见温馨和谐的一幕，在王娟红护士长的带领下，消化内科科室的医护人员把科室当成自己的家，把患者当成自己的亲人，她们既护理患者的疾病，又温暖了患者的心灵。

“你健康，我快乐”这是祁阳县人民医院消化内科护士长王娟的护理服务承诺。在病人和家属的眼里，她用专业的素养为病痛的生命增添绿意，用真情的微笑为焦躁的心灵带去生机；她用温暖善良诠释着护理服务的新内涵，用勤恳奉献演绎着对护理事业的深情挚爱。一份耕耘，一份收获，由她带领的消化内科护理团队年年被评为医院度最佳优质护理服务示范病房，而她本人也多次被评为优秀护士长。

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思想是行动的先导。在优质护理服务开展的最初，科室里一些年轻的护士认为给患者提供如洗脸、喂饭、剪指甲、擦浴等基础护理会贬低护士的职业地位而忐忑不安，对自己的职业前景感到迷惘。王娟护士长以开放的思维坦然面对新生事物，细心领会“以病人为中心，做实基础护理，提供满意服务”的深刻内涵，在科内召开动员大会，从改变排班模式，到明确岗位职责，最后再优化工作流程。实行对分管病人责任包干制，到岗位职责的明确及工作流程的优化，并坚持每天早上七点钟穿梭于病房，带头亲自干基础护理活，见好样学好样，经过一段时间的实践，大家逐渐体会到护理质量提高了，护理不良事件减少了，医患关系进一步和谐了，看到整个消化内科病房里洋溢着爱和希望，句句感谢的话，封封感谢的信，大家马上就找到了职业认同感和荣誉感。现在只要一提到消化内科，不论是领导、同事还是广大病友都会说消化内科是免检牌，护士长是温暖牌。

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随着优质护理服务的深入开展，王娟护士长与时俱进，在病房不时开展多项人性化护理举措，如宾馆式的病房布置、航空式的护理礼仪服务，并成立了科内病友图书室、病友困难户基金，在去年率先引进了专职夜班，而这种排班模式最大的优势就是责任护士能连续全方位地服务于病人。在今年又率先开展了专病专长护理以培养护理专家。“三分治疗，七分护理”，护理的精髓源自于用心，“昨晚睡得好吗？”、“今早吃了吗？”、“您有什么需要我们帮助的吗？”这成了她每日穿梭于病房的口头禅。说起这些口头禅，还有一个小故事告诉大家，一位八十多岁的退休教师陶爷爷，因为儿子要上班无法专职陪伴他，王护士长体谅老人孤独的心，每日多次去关心他吃了吗、被服够不够、夜间睡得好不好等，因此让陶爷爷无限感激她，多年来每逢大年初一就打电话给她拜年。科室的护士姐妹们还笑她“护士长，老人家年年给你拜大年，你怎么好意思呀？”她意味深长的说“不要拒绝一颗感激的心，每年大年初一电话一响，我就知道陶爷爷还健康地活着就感觉非常幸福。”不以善小而不为，不以恶少而为之，这样感人的事在消化内科数不胜数，去年有一位无陪无护的五保户老人，患肝硬化晚期及严重的糖尿病足，全身又脏又臭，她从家里带来公公清洁的旧衣服，带领大家把老人从上到下、从内到外彻底大扫除，洗澡、剪头洗头、剃胡须、修指甲、口腔护理、会阴护理、足部护理、买饭喂饭、协助大小便、情感支持等，老人出院时感动地泪水再一次证明了医者仁心的价值，而王护士长也成为了消化内科一道最朴实的风景。

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业精于勤、行成于思，为了不断提高和充实自己，王娟护士长每年订阅大量护理学杂志，利用业余时间学习护理新知识，平时认真对待医院及科室的业务学习，注意融合贯通，学以致用，尽可能将学到的新理论、新观念及时运用到护理工作实践中，先后自学取得了护理专业专科及本科文凭，并先后在湘雅附二、延边大学附属医院进修。持之以恒的学习帮助她掌握了较为扎实的理论功底及操作技能，特别在急危重症患者的抢救和护理方面积累了丰富的临床经验，去年带领团队在医院举行的急救技能竞赛活动中获得了非常优异的成绩。

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二十多年的护理和护理管理工作经历，让王娟拥有了丰富的临床经验、管理经验和组织协调能力，不仅能高质量的完成本科护理常规工作，且在护理技术方面也具有一定的教学指导能力，能够及时处理本科室的各项护理难题，是科室护理人员的带领人。

人们常常把护士比作天使，王娟护士长就是一名履行职责的天使。她脸上时常挂着微笑，声音柔美动听，用优质的服务和技术感染每一位病患及家属。一切以病人为中心，几十年的风风雨雨，几十年的温暖微笑，几十年的无私奉献，几十年的爱心延续，她就是以此为准则，让自己的理论水平、服务技术、人格魅力不断提升，履行着一位护士长的职责。她无私的付出，伴随着她度过无悔的青春年华，她用爱心托起了明天的太阳，用勤勉敬业、热情和爱心，打造了属于她自己的南丁格尔的一生。

“把我的生命从尘埃中捡起......在光明中高举，在死的阴影里把它收起，和你的星星一同放进宝盒。早晨让它在礼拜声中开放的鲜花众里找到自己。”没有惊人之举，却有善待生命之道——这就是祁阳县人民医院消化内科护士长王娟。

特色护理 优质服务—祁阳县人民医院消化内科护士长王娟

特色护理优质服务—祁阳县人民医院消化内科护士长王娟