聚焦创效，2021苏宁如何做长“长板”？( 二 ) “面对竞争

服务质量方面，准时发货率、客服接通率等平台服务指标进一步提升，贵就赔、延时赔、极速退三大平台级服务产品不断升级；
场景建设方面，零售云新开店面3000多家，苏宁小店完成从自营向外加盟的业务模式转型；
基础设施方面，全年新交付170万平方米的物流基础设施，雨花仓改数据中心项目已完成改造并投入使用。
更可以让苏宁在零售业数字化服务上获得重要进展，通过开放赋能将技术能力输出给合作伙伴，加速智慧零售生态圈的成型，从而为创效奠定基础。

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业务创效：“数一数二”
零售或许是中国竞争最充分，让无数从业者殚精竭虑“难做大、难挣钱”的行业之一。对苏宁来说，聚焦“零售”可谓充满了挑战。
一方面，零售行业从来是红海市场，参与企业众多，消费者选择余地大，苏宁何以保证自己是消费者心目中“对的”那个？
另一方面，零售业发展至今，消费人群和需求有了重大变化，尤其是习惯于社交分享购物、直播购物等的Z世代消费人群崛起，苏宁如何承接这一庞大的新型消费群体？
红海里也有增长，也有机会。前通用电气董事长杰克·韦尔奇曾给出过答案，即坚持“市场数一数二原则” ，任何业务部门都要做到市场领先的位置。
苏宁2020年围绕零售主业所采取的变革行动——专注于在用户增长、场景建设（如零售云拓展、苏宁小店转型）、服务质量、基础设施（如物流等）四大方面，也是坚持“数一数二原则”的典范。
事实证明，苏宁的确有在零售上做到“数一数二”的“资本” 。
近二十年以来，中国的零售行业可谓是变化最快、创新最多的行业之一，零售三要素中“人货场”都在发生变化，但核心变化与创新点在于“场景” ，综合电商与品类电商的崛起，让零售由线下走到线上，再走到线上线下一体。
在苏宁所在的家电3C市场，这种场景变革相较其他行业来说进程要晚一些、慢一些。但在去年的疫情影响下，家电行业上下都感受到场景变革的紧迫性。全国家用电器信息中心数据显示， 2020年前三季度全国家电线上渠道占比为44.0% ，同比增长8.4个百分点，线上市场已经成为家电产品销售的中坚力量。

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【聚焦创效，2021苏宁如何做长“长板”？】在零售以场景为核心的变革中，苏宁有着足够的底气。曾经，起源于线下零售的它，早早地实现了线上线下一体化，并在智慧零售潮流到来时更进一步实现线上线下在价格、供应链等之外的打通。
当前，它一方面收购家乐福，在下沉市场布局零售云，实现线下的跨市场、跨品类布局，一方面以把握用户社交化、社群化、内容化的特点，大力发展苏宁推客、苏宁拼购等社交矩阵，打造门店直播+网红直播组合模式，在线上覆盖更多细分场景。
截至2020年底，创立三年的苏宁零售云新开门店3200家，总门店数累计达8000家，已成为县域零售门店搭上数字化转型快车的得力助手，也成为它的场景“利器”之一。 2020年，零售云业务保持了快速增长，预计全年销售规模同比增长超过100%并实现盈利。
苏宁的“场景”利器之二，是深入社区最后一公里的苏宁小店。苏宁小店已不仅是便利店，更是社区商品、服务的入口，可为用户提供快递、家政等多样生活服务，同时，它也成为了距离用户最近的、承载苏宁所有商品和服务的第一级入口。
经历二十年的数字化，当前的零售比拼早已不再局限于零售本身，而是零售生态、链条的全方位竞争，这也是亚马逊近些年来市场投资者和零售同业认可的原因——在零售商之外，它同时也以快递物流、云等强化了零售基础设施建设。
基础设施，同样是苏宁傲视行业的“资本”之一。加大智慧零售基础设施建设，是苏宁投入“上不封顶”的重要战略。当前，苏宁物流已实现为用户提供“1小时达”即时配、“半日达”和“一日三送”服务，实现了不亚于物流配送能力TOP电商的“苏宁速度” 。
随着苏宁易购零售云门店的快速布局，苏宁物流正从一二线城市到三四线城市再到广大农村，构建起更为完善的物流“毛细血管” 。根据中国物流和采购联合会（CFLP）发布的“2020年度中国物流企业50强”榜单，苏宁物流在目前国内大型电商自建物流中排名第一。